AI 챗봇 ‘제타', 청소년 과몰입 막는다…“하루 3시간·월 10만원 제한”

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10대 청소년 사이에서 크게 인기를 얻고 있는 인공지능(AI) 캐릭터 챗봇 ‘제타’(zeta)가 청소년 이용자 보호를 위해 하루 최대 3시간까지만 서비스를 이용할 수 있도록 하는 정책을 연내 도입한다.

‘제타’ 서비스 운영사인 스캐터랩은 12일 청소년의 서비스 과몰입과 과소비를 막기 위해 이런 내용의 이용시간 및 결제 한도 정책을 연내 도입한다고 밝혔다.

이에 따라 청소년 이용자의 기본 이용시간은 하루 3시간, 기본 결제 한도는 월 10만원으로 제한된다. 플랫폼 이용시간이 3시간에 가까워지면 청소년에게 휴식을 권하는 안내가 표시되며 설정된 이용시간 및 결제액 한도에 도달하면 추가 이용이 막힌다. 스캐터랩 쪽은 최근 국내외 디지털 서비스의 청소년 보호 사례를 검토해 정부 당국과의 논의를 거쳐 새 청소년 이용자 보호책을 마련했다고 설명했다.

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회사가 기존에 운영하던 ‘세이프 모드’ 등 청소년 보호 장치도 기존대로 유지된다. ‘세이프 모드'는 성인 인증 없이 서비스를 쓰는 이용자를 대상으로 청소년유해 매체물 수준의 콘텐츠를 제한하고 있다. 그러나 최근 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 황정아 의원이 ‘제타’ 서비스를 점검한 결과, 세이프 모드에서도 미성년자 캐릭터를 대상으로 한 성폭력과 성착취 묘사 대화가 생성되는 것으로 드러나 논란이 됐다. 지난 9월 말 기준 ‘제타’의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 148만명으로 이 가운데 19살 이하 청소년은 38만명에 달한다.

김종윤 스캐터랩 대표는 “제타는 이용자가 이야기의 주인공이 되는 새로운 형태의 엔터테인먼트인 만큼 청소년 이용자가 안전하고 건강하게 즐길 수 있는 환경을 만드는 것이 무엇보다 중요하다”며 “정부와 업계의 이용자 보호 논의에 적극적으로 참여하고, 청소년 보호 장치를 지속적으로 고도화해 신뢰할 수 있는 AI 엔터테인먼트 서비스를 만들어 가겠다”고 말했다.