Se cayó Outlook: reportan fallas en el servicio Microsoft 365 a nivel mundial

Usuarios de todo el mundo tuvieron problemas este jueves desde el mediodía para acceder a la plataforma Microsoft 365 (correo electrónico, suite de oficina, almacenamiento en línea), algo que confirmó la propia compañía. Se desconoce cuál fue el desperfecto que generó la caída a nivel global de todos los servicios.

Hace 46 min

Comienza a mejorar el servicio

Según publicó Microsoft en su página de soporte, “Hemos comenzado a poner nuevamente en servicio una parte de los servidores afectados y, hasta el momento, se mantienen estables. También hemos redirigido el tráfico y las conexiones hacia rutas alternativas siempre que ha sido posible, observando una recuperación limitada en algunas regiones.

Hemos optimizado nuestro proceso de recuperación para agilizar la puesta en servicio de los servidores afectados restantes. Para seguir respaldando el restablecimiento, estamos implementando medidas de protección para la gestión del tráfico en una ubicación específica con el fin de reducir la carga sobre la infraestructura afectada, y ampliaremos estas medidas a ubicaciones adicionales si observamos resultados positivos. A medida que se restablezca la capacidad, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual conforme sus clientes vuelvan a conectarse al servicio."

22:16

Las correcciones no están teniendo el efecto esperado

Según Microsoft, la compañía sigue “explorando todas las vías disponibles para restablecer el servicio, ya que las medidas tomadas hasta el momento no han proporcionado el alivio esperado. Nuestra investigación ha revelado que un proceso central en los servidores afectados se está sobrecargando, lo que provoca que los servidores dejen de responder y contribuye a la pérdida de capacidad.

Para validar un posible enfoque de recuperación, estamos aislando por completo una parte de nuestra infraestructura de servicios, reiniciando los componentes afectados y reintroduciendo el tráfico de forma gradual para confirmar que nuestros servicios se mantengan estables antes de aplicar este enfoque de manera más amplia. También estamos analizando los patrones de tráfico en toda nuestra infraestructura de servicios y evaluando si aislar el tráfico dentro de cada región podría permitir que las regiones afectadas se recuperen de forma independiente."

20:46

Siguen trabajando pero no encuentran la solución

A la 17.45 la compañía publicó una actualización, en la que informa que “los usuarios pueden tener dificultades para conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365.

Los servicios potencialmente afectados incluyen:

18:46

La confirmación del problema

En su cuenta de X, la compañía confirmó los problemas de conectividad y que está trabajando en una solución.

“Estamos investigando informes de usuarios que experimentan problemas para acceder a los buzones de Exchange Online a través de múltiples métodos de conexión en América. Se pueden encontrar más detalles en el Centro de administración de Microsoft 365 bajo el código EX1550543.