«Алиса пока пыхтит, хотя проявляет явные признаки распада личности». Таксисты, маркетологи, разработчики, учителя и другие читатели «Медузы» в России и за рубежом — о том, как изменились их работа и быт после атак на дата-центры «Яндекса»

После многочисленных атак российской армии на дата-центры в Украине, ВСУ начали наносить удары по дата-центрам «Яндекса». С 8 по 11 октября украинские дроны долетели до трех центров обработки данных, принадлежащих корпорации, — в Сасово Рязанской области, Калуге и Владимире. После атак в сервисах «Яндекса» и работе компаний, использовавших облачное хранилище Yandex Cloud, произошел масштабный сбой. Его почувствовали на себе миллионы людей в России и других странах, например, многие не смогли воспользоваться такси и картами, а также потеряли доступ к своим файлам в облаке и деньгам в системе «Яндекс Пэй» (ее работу частично восстановили только 13 октября). «Медуза» попросила читателей рассказать, как нарушения в работе продуктов «Яндекса» и других связанных с ним бизнесов отразились на их быте и работе. Мы получили сотни писем — и публикуем самые интересные из них.

Осторожно, в этом тексте есть заявления, которые могут показаться оскорбительными. Если для вас это неприемлемо, не читайте его. Все письма были проверены на ИИ-генерацию, но даже самая тщательная проверка не позволяет полностью защититься от манипуляций. Пожалуйста, учитывайте это.

Наташа

Москва

В воскресенье [11 октября] при вызове такси сначала все выглядело ок, но потом на экране осталось только две надписи: «поиск машины» и «загрузка деталей поездки». Так продолжалось полчаса. Когда я плюнула и пошла к метро, позвонил таксист и спросил, где меня встречать (видимо, заметил, что мой маячок начал удаляться).

Я уточнила номер машины, нашла ее, мы доехали — и вдруг оказалось, что оплата поменялась с карты на наличные, а налички у меня с собой не было. И обратно поменять ничего нельзя, потому что в приложении отображались все те же «поиск машины» и «загрузка деталей». Перезагрузка не помогала.

Говорю: давайте переводом? Таксист: на «Яндекс Банк». Открываю банковское приложение, а там — надпись «скоро все починим»… Другие счета у таксиста оказались заблокированы. Хорошо, что мне удалось вызвонить друзей поблизости, у которых оказались наличные. А еще в истории поездок этой у меня по-прежнему нет.

Я попробовала скачать приложения других такси из Google Play за те полчаса [что ждала машину], но они как будто синхронно полегли. Может быть, потому что они тоже каким-то образом привязаны к «Яндексу». Заказывать такси по телефону не рискнула — очень плохие отзывы об окрестных таксопарках.

В тот же день вечером друзья вызывали грузовое такси — почти без проблем, в истории поездок оно осталось, но невозможно скачать чек об оплате, и деньги у них, кажется, не списались.

В понедельник у меня на «Яндекс Картах» не отображались ни расписание автобусов, ни сами автобусы. Причем, у моей подруги все работало корректно, а у меня — либо ничего, либо неправильно, не как у подруги.

Иван

Екатеринбург

Нет доступа к фото- и видеоархиву на «Яндекс Диске». Там вся история моей жизни — от молодости до фотографий детей. Скачать ничего сейчас нельзя, доступен только просмотр. А некоторые файлы выглядят как безнадежно утраченные, — они не открываются даже в режиме предпросмотра.

Я уже купил себе NAS. Давно хотел, но все время откладывал, за что и поплатился. Надеюсь, получится спасти данные. Раньше был бэкап в Google Drive, но сейчас оплатить его — это целый квест.

Теперь все зависит от того, насколько хорошо «Яндекс» организовал дизайн рекавери (имеется в виду восстановление файлов после сбоя, — прим. «Медузы»). Хотелось бы верить, что с их стороны предприняты все меры.

В любом случае, вся ответственность лежит на Путине и его шайке.

Станислав

Нижний Новгород

Не мог внести платеж по кредитной карте другого банка, так как все деньги хранятся на накопительном счете в «Яндексе». Пришлось занимать у знакомых, чтобы не попасть на проценты. Другому банку ведь не объяснишь, почему ты не можешь заплатить.

И так у сотен — вероятно даже тысяч — людей. Многие не могут внести платежи по ипотеке или кредиту, заплатить за квартиру. Все это приведет к ухудшению кредитной истории и финансовым проблемам, так как по тем же кредиткам при невыполнении условий можно попасть на конские проценты.

Обязательно перенесу половину средств в другой банк, хоть там и менее привлекательные условия.

Кирилл

Новосибирск

Я таксист, это мой основной заработок. Моя работа встала.

Пассажиры рассказывают, что по 30 минут не могут вызвать машину. Нам, водителям, не приходят уведомления о заказе, а если и приходят, то геолокация указана неверно. Как долго это продлится — неизвестно.

Аналогов нет. «Яндекс» полностью забрал рынок. Нет нормальных слов, чтобы описать все, что происходит.

Алекс

Балаково, Саратовская область

Таксисты стоят на остановках, кассы в магазинах глючат, «Кинопоиск» не работает, Алиса — тоже. Хотел скачать свои данные с облачного диска, но увы.

Куплю диск на 18 террабайт и буду на нем хранить все файлы. Раньше мне казалось, что Google Drive и iCloud дороговаты, но теперь я понял, за что такие деньги. Буду уходить с сервисов «Яндекса», в целом давно собирались от них отказаться всей семьей. Украина поставила точку на «Яндексе», надоело все это, особенно вторжение всяких «майоров» в личную жизнь.

Уходить от ответственности при любых форс-мажорах — это норма жизни в России. Это дешево и подло, хотя ожидаемо. Наша семья, как и вся планета, уже давно не считает российскую власть властью, поэтому все, что они там [в Кремле] придумывают, — это только их и касается. Столько одаренных дебилизмом людей в Госдуме не было никогда — концентрация безумия выше нормы. Когда уже Украина будет бить по их рублевским дачам?!

Анонимный читатель

Италия

Не работает сервис для учителей и репетиторов Edvibe (в России известен как ProgressMe), хотя они себя позиционируют как международную платформу. Я всегда платила за нее в долларах и не подозревала, что она связана с «Яндексом».

Сейчас занятия сорваны, материалов нет. У меня полное опустошение и непонимание, что делать дальше. Мои ученики платили в том числе за удобную платформу, которой приятно пользоваться во время и после занятий.

Никаких аналогов Edvibe нет — все, что есть сейчас на рынке, отвратительного качества, с лагами и ужасным дизайном. Edvibe — хоть и не идеальный, но все еще достойный вариант.

Не хочется иметь ни с «Яндексом», ни с Россией вообще никаких связей.

Рустам

Ташкент, Узбекистан

В Узбекистане «Яндекс» доминирует во многих сферах — это крупнейший сервис доставки, такси и так далее. В свое время он либо вытеснил с рынка, либо скупил всех местных конкурентов. Выжег все поле и ничего живого после себя не оставил. В итоге, когда он полностью лег, легло все. Сегодня [12 октября] все заработало, но плохо. Одним словом, стало ясно, что Узбекистан слишком сильно завязан на «Яндексе». Если с ним еще что-то случится, все опять встанет.

Я воспользовался сегодня WB Taxi, но он неудобный. Надо признать, что «Яндекс» умеет делать удобные продукты, которыми хочется пользоваться.

Ну а что им еще делать, как не снимать с себя ответственность за форс-мажоры? Зато теперь все знают: если завтра снова что-то случится, «Яндекс» умоет руки.

Марат

Мы — небольшая IT-компания, чьи сервисы работали во многом на серверах «Яндекса». После первой атаки [8 октября] часть наших сервисов у клиентов перестала работать. Мы восстановили все в субботу [10 октября], но в ночь на воскресенье вновь перестали работать — после атаки на еще один дата-центр. Мы видим, что у наших крупных клиентов многие корпоративные сервисы тоже хостились в облаке «Яндекса» — и пока им не до разборок с нами.

«Яндекс» не просто снял с себя ответственность — он продолжает взимать плату за хостинг, которого фактически нет. У «Яндекса» всегда были самые высокие цены на рынке за хостинг, но он — чуть ли не единственный, кто соответствует всем требованиям крупных заказчиков. Теперь на это уже никто не смотрит — лишь бы система работала. Думаю, скоро остальные дата-центры резко поднимут цены на свои услуги. Глупо было бы этого не сделать.

Василий

Лиссабон, Португалия

Я основатель сервиса консультативной помощи для родителей малышей до трех лет. Например, мы рассказываем о детском сне и питании. Наши российские сервера размещены во Владимирской области. В ночь [третьей] атаки пришлось экстренно восстанавливать данные из бэкапов и переносить на другую платформу, с чем мы успешно справились

Теперь будем пользоваться Timeweb Cloud и еще несколькими резервными провайдерами (на случай ударов по Timeweb). Пользоваться Yandex Cloud мы больше не будем — даже если там что-то восстановят. Чем заменить рекламу в «Яндекс Директ» пока непонятно, но, думаю, мы найдем новые каналы для рекламы.

Ответственность — целиком на режиме Путина. «Яндекс» не должен брать на себя ответственность за последствия решений, принятых спятившим чекистом в окружении нефтяных криминальных дельцов из питерской подворотни.

Дмитрий

Таллинн, Эстония

После удара по дата-центру во Владимире [11 октября] перестала работать система веб-аналитики «Яндекс Метрика». Это, конечно, не критично, но крайне неудобно, потому что конкурент — Google Analytics — выдает данные о посещаемости сайтов с задержкой до 48 часов. Из-за проблем с «Яндекс Метрикой» стало невозможно оценивать посещаемость сайтов в перспективе часа-двух после публикаций — и, как следствие, стало сложнее регулировать трафик.

Вообще я давно использовал оба сервиса аналитики, но теперь придется какое-то время пользоваться только Google Analytics, хотя он меня вообще не устраивает — не только из-за задержки, но также из-за плохого интерфейса и отсутствия оптимизации под смартфоны. Да и приложение у Google Analytics просто неинформативный мрак.

Евгений

Томск

Работаю в «Яндексе» разработчиком. После удара по Сасово [8 октября] все работали в довольно спокойном темпе, потому что учения с отключением одного случайного дата-центра (ДЦ) у нас проводились регулярно. Были некоторые проблемы, но они оперативно решались дежурными.

После удара по Владимиру уже начался хаос, потому что легли внутренний мессенеджер и все мониторинги (из-за этого не сработала автоматика и не оповестили нужных дежурных), не было никакой внутренней коммуникации. Разработчики работают круглые сутки, пытаясь стабилизировать работу сервисов и высвободить железо в последнем уцелевшем ДЦ в Калуге (формально ДЦ больше, но фактически все сервисы «Яндекса» живут на трех — в Калуге, Сасово и Владимире).

Пока никакого понимания, что будет дальше нет. Ходят слухи, что решается вопрос о переносе части инфраструктуры в ДЦ внешних провайдеров.

Несмотря на то, что я работаю в «Яндексе», его продуктами стараюсь не пользоваться. Пользуюсь только «Едой», «Такси» и «Картами» и переходить с них на аналоги пока не планирую — из-за отсутствия аналогов.

Ярослав

Санкт-Петербург

Я работаю курьером в «Яндекс Доставке». 11 октября, с ночи до 15:00, заказы не приходили. Я выполнил несколько [имевшихся] заказов, но деньги на баланс до сих пор не зачислили (и, наверное, не зачислят). Выплата денег курьерам — последнее, чем будет заниматься «Яндекс», если будет, конечно.

Первым делом после сбоя «Яндекс» восстановил механизм, при котором курьеры теряют баллы приоритета за отказ от заказов, — чтобы курьеры не смогли избежать штрафов при пропуске [невыгодных] заказов и возили заказы, до точки получения которых курьеру нужно ехать 20–30 минут (это время не оплачивается отдельно).

Хороших аналогов «Яндекс Доставке», к большому сожалению, нет.

Алина

Королев, Московская область

Я работаю в поддержке курьеров «Яндекса». Первые дни очень много обращений было в основном по работе приложения: у курьеров не работали различные функции, не засчитывались заказы и бонусы за них, не работала карта, невозможно было начать смену.

О третьей атаке [11 октября во Владимире] я узнала еще до новостей. В четыре утра резко умерли все рабочие инструменты, обнулились рабочая почта и корпоративный мессенджер. Никакой связи ни с руководством, ни с коллегами. К утру восстановили мессенджер, но работать было нереально — люди просто просидели на смене без дел.

Сейчас рабочие инструменты отчасти восстановили, худо-бедно все работает. У наших подопечных сохраняется множество проблем с приложением и моментальными выплатами. У кого-то дважды списали налог (обещали позже пересчитать выплаты). В целом, стараемся помогать, извиняться. Думаю, что у «Яндекс Доставки» были очень большие потери из-за сорванных заказов.

Сама я сервисами «Яндекса» пользуюсь редко.

Анонимный читатель

Москва

Я работаю в IT-компании, и часть нашей инфраструктуры хостилась в тех самых разрушенных дронами ЦОДах [центрах обработки данных]. Подрываться под утро от звонка, подключаться удаленно и разворачиваться из бэкапов в другом ЦОДе, пока бизнес стремительно теряет деньги, — конечно, неудобно. Мы были готовы к такому, но катастрофа — всегда катастрофа.

К счастью, «Яндекс» — не единственный облачный провайдер в стране, но ЦОДы других провайдеров тоже под угрозой. Добавим дефицит оборудования из-за бума ИИ, а также огромные цены и долгие сроки поставок из-за санкций, введенных в связи с войной. Картина будущего получается настолько мрачной, что впору заработать тревожное расстройство.

Хоть «Яндекс» и общеизвестная контора пидорасов, ответственность за атаки дронов лежит на вполне известном круге лиц, захвативших власть в России и планомерно ухудшающих условия жизни в нашей стране.

Инна

Москва

В эти выходные я улетела из России. В Москве осталась моя собака, которую сейчас готовит к переезду моя сестра. Поскольку собака уже возрастная, мы проводим необходимые ей обследования, а сейчас нам дополнительно назначили физиотерапию три раза в неделю.

Еще на прошлой неделе я оставила заявку в сервисе «Собака-гуляка». Сегодня [12 октября] должна была приехать зооняня, чтобы отвезти мою крошку на прием к реабилитологу, но утром я получила от сервиса следующее сообщение:

Доброе утро! К сожалению, из-за массового сбоя в работе «Яндекса» у нас временно приостановлена работа, и мы пока не принимаем новые заявки и не можем работать с текущими заказами из-за их недоступности для просмотра. Приносим извинения за неудобства — как только все восстановится, сможем продолжить работу по вашему заказу.

Пытались с сестрой найти в нашем районе зооняню на «Авито», но прямо видно, что у людей нет опыта.

Олег

Одинцово, Московская область

После прогулки в парке арендовали с женой пару самокатов «Яндекса». Почти сразу жена сказала, что ее самокат сломан. Проверил — колеса заблокированы. Открыл приложение, выбрал первый самокат и только после этого аренда началась (хотя должна была сразу). Через несколько секунд без дополнительных действий приветственно запищал и второй самокат. Мы проверили тормоза и двинулись к дому.

Через 20 секунд поездки на моей тарантайке отключилась тяга — так бывает при сбое GPS. Пожмякал газ — бесполезно. Скорость упала до четырех километров в час. Оттолкнулся ногой, нажал еще раз на газ — безрезультатно. Отпустил газ (и снял руки с тормозов), повернулся посмотреть, как дела у жены, приготовившись остановиться. Но в этот момент связь со спутником восстановилась — и самокат резко взял разгон самостоятельно. Я растерялся, не успел затормозить, не справился с управлением и влетел в дорожное ограждение.

Итог — порванные джинсы, ссадина на ноге и сильный ушиб ребер.

Есть и другие неудобства. Например, не формируются чеки за поездки на такси, из-за чего мне не удалось закрыть командировку. Поддержка во всех случаях бесполезна. Почти не работают все устройства «Умного дома». В приложении — чистый лист и предложение добавить первое устройство. Все четыре Алисы предлагают то же самое. При этом выключатели иногда срабатывают, в том числе в рамках сложных сценариев.

Whoosh в моем регионе практически не работает. Переделывать «Умный дом» из десятков девайсов — это слишком.

Артур

Лондон, Великобритания

Уже почти год я занимаюсь генеалогией и строю семейное древо. Я инвестировал в это сотни часов и немало денег. Бо́льшую часть информации, которую я нашел, я хранил на сайте Genotek. После первых двух атак я решил, что стоит сделать резервную копию этих данных. Однако утром 11 октября сайт уже не работал.

Не знаю, сохранились ли все мои труды, и когда я смогу получить к ним доступ. Официальных заявлений компания так и не сделала.

Я пострадал значительно меньше, чем многие, но все равно не могу поверить, что мои бессонные ночи вот так легко могут быть перечеркнуты. Если получится восстановить доступ, я перенесу все данные на иностранный сайт.

Бизнес не может и не должен нести ответственность за атаки БПЛА. Она — целиком на правительстве. Как перед бизнесом, так и перед его клиентами. Тем не менее «Яндекс» является пособником режима, поэтому жалости к нему нет.

Анонимный читатель

Смоленск

Я заказываю товар для своего бизнеса через «Яндекс Доставку» из Москвы в Смоленск — и 9 октября, после последнего заказа, заметил у своего поставщика увеличившееся время доставки. Если раньше товар доезжал за привычные два-три дня, то теперь доставка стоит на 20 октября. Не знаю, связано ли это с ударами по дата-центрам напрямую или совпадение, но результат налицо: сервис заметно просел по качеству. Попробуем пересесть на СДЭК.

Дома у меня перестала работать Алиса (даже простые команды вроде «поставить таймер на 10 минут» ей даются с трудом) и приложение «Умного дома». Лампочки снова включаем и выключаем руками (простите за снобизм, но к хорошему быстро привыкаешь).

По-человечески «Яндекс» жаль, у них хорошие сервисы, но глобально я понимаю, что война есть война, и все средства (для противника) в ней хороши. После атак на склады Wildberries и Ozon этого следовало ожидать.

София

Владивосток

Я на домашнем обучении в онлайн-школе. Как я понимаю, они использовали Yandex Cloud для хранения учебных материалов, потому что после атаки ВСУ пропал доступ к записям лекций, домашним заданиям и еще много к чему. Я в последнюю очередь представляла, что атаки дронов смогут повлиять на мое обучение, тем более я так далеко от фронта.

Учителя проводят занятия в «МТС Линке» — не самая удобная платформа. Использовать что-то получше, например, Zoom или телеграм, руководство школы запрещает.

«Яндекс», как и Ozon с Wildberries, — монополисты. Они понимают, что люди пару недель позлятся, а потом вернутся, потому что альтернатив, похожих по качеству и удобству, нет.

Кристина

Дананг, Вьетнам

Я прохожу обучение в «Яндекс Практикуме». С четверга [8 октября] я не могу учиться, потому что тренажеры для отработки кода не работают. А у ребят, у которых уровень выше моего, не работают учебные базы данных, и они не могут сдать свои проекты.

В «Практикуме» достаточно жесткая система обучения — с дедлайнами и отчислениями, так что это [нынешние сбои] очень проблемно. Кураторы не говорят ничего, кроме того, что «команда разбирается».

Я не знаю аналогов с таким же качеством, как у «Практикума». Поэтому не остается выбора, кроме как ждать и нервничать. Все сервисы «Яндекса» отвратительно относятся к клиентам, но у меня почему-то была вера в «Практикум».

Елизавета

Чикаго, США

Не работает приложение Ozon (маркетплейс пользовался Yandex Cloud для хранения данных, — прим. «Медузы»). Ни с VPN, ни без — вообще никак. Не могу купить и доставить маме продукты и лекарства. Я у нее единственный источник денег. Страшно переживаю.

Wildberries из Штатов не работает: Ozon принимает мою американскую карточку, а Wildberries — нет.

Софья

Москва

Я преподаватель. Все мои тесты для студентов размещены на платформе Online Test Pad. Из-за расширения .com я была уверена, что это иностранный ресурс, но оказалось, что проект российский. Серверы платформы размещены в дата-центре «Яндекса».

Теперь сайт не работает. Коллеги, которые писали в техподдержку [Online Test Pad], получили ответ: »…с большой долей вероятности будут потеряны все материалы за последние 2,5 года». К сожалению, копий этих тестов у меня нет — все сочиняла сразу на сайте. Чтобы придумать новые авторские тесты в том же объеме, мне понадобиться примерно месяц ежедневной работы. Некоторые педагоги потеряли еще больше материалов.

Теперь буду искать новую платформу для создания тестов.

Дмитрий

Санкт-Петербург

На работе отвалился «Яндекс Нейроюрист». Жаль, небесполезный был сервис, мог документы вычитать на предмет ошибок, решения судов не выдумывал, пару раз с формулировками помогал…

Алиса пока пыхтит, хотя проявляет явные признаки распада личности.

Скорее всего, переходить на аналоги я не буду. Если уж с самым крупным отечественным производителем такое случилось, то что говорить о ребятах попроще. Да мне и не надо особо. Если что — будем по старинке вручную базы судебных решений перебирать…

Никита

Санкт-Петербург

Как назло, именно сейчас потребовалось создать корпоративную почту для моего небольшого бизнеса. «Яндекс 360» — самый удобный способ. Но вот уже несколько дней сервис не позволяет сделать почти ничего. Проект завис. Либо ждать, либо пользоваться VK WorkSpace, что хуже.

Еще я активно пользуюсь «Яндекс Диском». Аудиофайлы там сейчас не прослушиваются вообще — можно только смотреть картинки. Импорт файлов на диск работает с перебоями. Сейчас вроде стало лучше, но еще вчера [11 октября] приходилось ждать пару часов просто чтобы войти в личный кабинет. Иронично, что для хранения и переброски файлов пришлось использовать заблокированный телеграм, который с ВПН все еще отлично работает.

Ну и мелочи, о которых и так все говорят: «Яндекс Лавку» не заказать, такси не вызвать, на картах не отображаются транспорт и пробки.

Переход с одного российского сервиса на другой в плане безопасности данных ни на что не повлияет, поэтому удобство в использовании выводит «Яндекс» на первое место. Внутри России это самые комфортные сервисы для большинства задач. А порой — единственные.

Когда есть возможность пользоваться иностранными сервисами, я ее не упускаю. Моя основная почта много лет — Gmail. Как можно пользоваться поисковиком «Яндекса» вместо Google — я вообще не представляю. Большинство зарубежных сервисов, к которым все еще можно получить доступ, — чаще всего приятнее в использовании, чем продукты «Яндекса».

Но нет ничего удивительного в том, что «Яндекс» проник в повседневность каждого россиянина. Его вывод из строя заметили все. Если ВСУ хотели в очередной раз нарушить комфорт равнодушных к войне россиян, у них это получилось.