Dile adiós a reservar vuelos con una IA: esta aerolínea comienza a bloquear las compras hechas por agentes

United Airlines ha comenzado a bloquear la compra de billetes de avión a través de agentes de IA. La aerolínea anunció este miércoles que no permitirá la realización de transacciones automatizadas a través de sus sistemas. Esto no se limita a las que se realicen a través de su página web oficial, sino también a través de sitios de terceros como agregadores o agencias de viajes.

La principal preocupación que ha expresado United Airlines al momento de tomar esta decisión responde a cuestiones de privacidad. Sin embargo, no se limita a ello. La compañía sostiene que permitir que un agente o asistente de inteligencia artificial concrete la compra de un pasaje puede acarrear problemas regulatorios.

Para ser más precisos, United Airlines habla sobre posibles violaciones de las normativas estipuladas tanto por la Administración Federal de Aviación (FAA) como por el Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos. El ejemplo presentado por la aerolínea es que hacer el check-in de un vuelo requiere de que un humano reconozca explícitamente que no lleva sustancias prohibidas en su equipaje. Si una IA se encarga de completar el proceso sin que una persona intervenga, puede terminar informando algo incorrecto y generar un incidente en el aeropuerto, o tal vez peor.

En lo que corresponde a los potenciales riesgos de privacidad por el uso de agentes de IA, United Airlines expresó lo siguiente: "Compartir las credenciales de una cuenta con asistentes personales de inteligencia artificial de terceros puede exponer información confidencial. Además, las acciones realizadas por estas herramientas podrían derivar en compras no deseadas, modificaciones en la cuenta o el uso de millas MileagePlus".

El bloqueo de United Airlines a las compras de billetes realizadas con agentes de IA implica la adopción de cambios en distintos niveles de sus sistemas. Es por ello que la firma va a actualizar su política de reservas, al igual que la de emisión y distribución de pasajes aéreos.

El comunicado oficial no incluye detalles respecto de qué modificaciones técnicas requerirá esta medida. Tampoco se menciona si United Airlines ha notificado con antelación a las principales empresas de IA sobre su plan, o si ha solicitado su ayuda para evitar violaciones a las nuevas políticas que pretende implementar.

United Airlines incluso menciona que sectores como el comercio minorista y la banca personal han comenzado a bloquear el uso de agentes de IA. Es por ello que la firma insta a más empresas a tomar acciones similares para evitar que la automatización de tareas mediante agentes de IA se vuelva una pesadilla.

Aún no se sabe cuándo comenzará a regir la medida de United Airlines. Tampoco, si otras aerolíneas pretenden tomar determinaciones similares en lo inmediato. The Wall Street Journal reporta que los agentes de IA podrán continuar navegando y observando los precios de los billetes en la web de la línea aérea, pero que quedará totalmente bloqueada la opción de avanzar con la compra sin que un humano esté de forma activa detrás de la pantalla.