Estudio reveló que Santander tiene más de 69 mil reclamos contra las EPS en lo corrido de 2026: reportan 285 quejas por día
La mayoría de las inconformidades están relacionadas con la negación en la entrega de medicamentos y tecnologías en salud.
Julio Rincón, actual agente interventor de Nueva EPS. Foto: Alejandra Lopéz. EL TIEMPO
PERIODISTAActualizado:
Santander se consolidó este año como el departamento con más reclamos en el sistema de salud. Según cifras de la Superintendencia Nacional de Salud, con corte al 31 de agosto de 2026, se acumularon 69.231 quejas en los regímenes contributivo y subsidiado, el registro más alto en la última década.
El análisis fue realizado por expertos de la Universidad Manuela Beltrán, quienes compararon la evolución de las cifras desde 2017.
De los 20 que entregará ya hay habilitados 9 centros de salud. Foto:Alcaldía de Bogotá
El incremento frente al año pasado es de 3.503 casos, equivalente a un 5,3 %. En 2025 se habían reportado 65.728 reclamos y en 2024 fueron 51.421.
La diferencia es aún más marcada si se observa el inicio de la serie: en 2017 se contabilizaban 17.275 reclamos en el mismo periodo, mientras que en 2026 la cifra se disparó a más de 69 mil.
En promedio, durante los primeros ocho meses de este año se recibieron 285 reclamos diarios en Santander.
El principal motivo de inconformidad es la negación en la entrega de medicamentos y otras tecnologías en salud, con 17.253 casos. Le siguen la negación en la asignación de citas médicas (13.731), la falta de oportunidad en consultas (7.529), demoras en hospitalización y atención domiciliaria (5.751) y la negación en otros servicios (5.419).
Mónica Wilches es la mamá de una bebé prematura que nació de 24 semanas. Foto:Archivo Particular
Para Carolina Amado Calderón, experta en salud pública de la Universidad Manuela Beltrán, estas cifras reflejan un riesgo grave.
“El principal motivo de reclamo es la negación de medicamentos y otras tecnologías en salud. Esto es preocupante porque puede interrumpir tratamientos, generar descompensaciones y aumentar el riesgo de complicaciones en los pacientes”.
La especialista advierte que los más afectados son quienes padecen enfermedades crónicas, adultos mayores, niños y madres gestantes.
Entre las EPS con mayor número de reclamos en Santander, la Nueva EPS encabeza la lista con 27.056 casos, seguida de Salud Total (14.924) y Sanitas (12.366). También figuran Coosalud (6.521), Sura (3.528), Famisanar (3.062) y Salud Mía (1.722).
La higiene bucal incide en un gran porcentaje en la salud cardíaca. Foto:iStock
Al analizar la tasa de reclamos por cada 10.000 afiliados, Salud Total lidera con 521,51, seguida de Sanitas (320,24) y Famisanar (297,82).
El mes con más reclamos fue mayo, con 9.288 casos, seguido de julio (9.254) y abril (9.236).
En conclusión, Santander atraviesa un panorama crítico en la atención en salud. Las cifras muestran que las barreras de acceso, especialmente en medicamentos y citas médicas, siguen siendo el mayor desafío para los usuarios y las autoridades.
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