IP-телефонию Mango Office интегрировали в платформу автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В»
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Теперь пользователи платформы автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В» (ранее SberCRM) могут выбрать Mango Office в качестве оператора связи. Клиенты сервиса, которые впервые подключаются к IP-телефонии Mango Office, получают полный набор цифровых продуктов для работы с клиентами (виртуальная АТС, корпоративный мессенджер с видеозвонками Mango Talker, контакт-центр, агрегатор чатов «Манго Диалоги», речевая аналитика, коллтрекинг) со скидкой 40% от вендора. Об этом CNews сообщили представители «Сбер2В».
Платформа автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В» с возможностями IP-телефонии Mango Office актуальна сотрудникам контакт-центров, отделов продаж и служб поддержки клиентов.
Решение позволяет общаться с клиентами во всех каналах связи без переключения между вкладками, использования сторонних приложений и телефонов. Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы фиксируются с указанием даты, времени и длительности диалога. Менеджеру достаточно сделать один клик, чтобы позвонить клиенту.
Оптимизация бизнеса через планирование: где компании теряют деньги и как их вернуть Бизнес
Платформа автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В» позволяет оставлять комментарии в карточке звонка во время разговора и прослушивать аудиозаписи звонков после их завершения. Это помогает анализировать успешные диалоги, разбирать причины неудачных телефонных разговоров и улучшать общение с клиентами.
Платформа дает возможность объективно распределять нагрузку между сотрудниками и оптимизировать рутинные процессы. История звонков сохраняется автоматически, а стандартные задачи, такие как создание контактов или обновление данных о сделках, больше не требуют времени менеджеров.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.