La historia de Incubatour, empresa cartagenera galardonada en China por la Unesco por democratizar el turismo con inteligencia artificial

Promueve la visibilidad de los pequeños prestadores de servicios turísticos frente a las grandes plataformas globales.

La empresa cartagenera Incubatour, de amplia trayectoria y presencia operativa en todo el Caribe, alcanzó un hito histórico para la industria tecnológica y turística colombiana. 

Su apuesta de inteligencia artificial, denominada Tlahui, fue distinguida con el galardón Selected Good Practice por parte de la Unesco durante el Unesco Creative Cities Design Forum, celebrado este 28 de septiembre en Shanghái, China, en el marco de la World Design Cities Conference 2026. 

El proyecto, liderado en su desarrollo técnico por talento cartagenero, fue el único seleccionado en toda América entre más de 600 postulaciones internacionales.

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Hoy un viajero puede preguntarle a una herramienta de inteligencia artificial qué hacer en un destino y decidir a partir de esa respuesta. Si los pequeños prestadores no aparecen allí, pierden la oportunidad de ser considerados. Desarrollamos esta solución para que la información local validada pueda formar parte de esas nuevas búsquedas

Paola López GiraldoCTO de Incubatour

La herramienta nace para resolver una brecha crítica en la era de los algoritmos de búsqueda: la visibilidad de los pequeños prestadores de servicios frente a las grandes plataformas globales. 

"Hoy un viajero puede preguntarle a una herramienta de inteligencia artificial qué hacer en un destino y decidir a partir de esa respuesta. Si los pequeños prestadores no aparecen allí, pierden la oportunidad de ser considerados. Desarrollamos esta solución para que la información local validada pueda formar parte de esas nuevas búsquedas", explicó desde Shanghái Paola López Giraldo, CTO de Incubatour y gestora del componente tecnológico de la plataforma.

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Queremos que los negocios pequeños tengan más posibilidades de participar en el turismo de sus territorios. Para lograrlo hay que escuchar a las comunidades, construir productos con ellas y actualizar la manera en que se promocionan los destinos. Ese trabajo nos mueve en Colombia y hoy llega de la mano de la Unesco a una audiencia internacional

Tony YartoIncubatour.

Tlahui: visibilidad algorítmica para la economía popular y datos clave para los destinos

El modelo de Tlahui integra de manera simultánea tres necesidades estructurales del sector. Para los viajeros, opera como un asistente personalizado que responde consultas en tiempo real y facilita la planificación de itinerarios basados en intereses específicos. Para los emprendedores, guías locales y microempresas —que históricamente carecen de presupuesto para pautar en grandes buscadores—, representa una ventana de recomendación directa dentro de los catálogos de inteligencia artificial. Finalmente, para los entes territoriales, la plataforma genera analítica de datos sobre las búsquedas, preferencias y vacíos de información de los visitantes, insumos determinantes para orientar las políticas públicas de turismo.

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Iniciativas de impacto social desde Getsemaní hasta los Montes de María

El reconocimiento internacional en China encuentra sus raíces en el trabajo de campo que Incubatour ha consolidado en la costa Caribe colombiana. 

En Cartagena, la firma lideró en el emblemático barrio Getsemaní, de la mano de la Fundación Gabo, un laboratorio de turismo cultural y literario que integró a la comunidad en el diseño de experiencias guiadas e incorporó inteligencia artificial para la validación de sus productos. 

De igual forma, en articulación con la Cámara de Comercio de Cartagena, ha impulsado el fortalecimiento de la oferta turística en municipios bolivarenses como María La Baja, San Jacinto, El Carmen de Bolívar y Calamar.

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Red de Pueblos Mágicos de México,

Su primera implementación internacional exitosa de este software la realizaron en el estado de Tlaxcala, México, donde Incubatour no solo desarrolló la arquitectura digital, sino que estructuró el inventario turístico con cerca de 800 registros validados y siete catálogos activos junto a la Secretaría de Turismo local.

Tras validar este piloto, la compañía proyecta escalar el modelo hacia la red de Pueblos Mágicos de México, así como a diversos destinos de Colombia y el resto de Iberoamérica, especialmente en zonas con potencial turístico aún no explotado. 

La trayectoria de la empresa abarca también la creación del Observatorio de Innovación Turística Nacional (Observatur 360) y la formación de 140 jóvenes cartageneros de escasos recursos en competencias de turismo digital. 

"Queremos que los negocios pequeños tengan más posibilidades de participar en el turismo de sus territorios. Para lograrlo hay que escuchar a las comunidades, construir productos con ellas y actualizar la manera en que se promocionan los destinos. Ese trabajo nos mueve en Colombia y hoy llega de la mano de la Unesco a una audiencia internacional", puntualizó Tony Yarto, CEO de Incubatour.

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Cartagena

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