Microsoft se disculpa por la caída de Outlook: así se vivió en Chile
Microsoft pidió disculpas este viernes por la caída global de Microsoft 365, el paquete de herramientas de trabajo en la nube que incluye el correo Outlook, la plataforma de mensajería y videollamadas Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
“Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, escribió la compañía en X. “Somos conscientes de la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio”, añadió.
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.
This was a technical issue…
La interrupción comenzó el jueves 12 de noviembre y se prolongó hasta la tarde del viernes. Según Bloomberg, se trata de una de las caídas más largas que se recuerden de la compañía, cuyos problemas de servicio rara vez pasaban de unas pocas horas.
Cómo se vivió en Chile
En Chile, los reportes se dispararon cerca de las 14:30 del jueves, en plena jornada laboral. A las 14:54, la cuenta Microsoft 365 Status reconoció en X que investigaba problemas con el correo “en las Américas”.
Poco después amplió el diagnóstico: el problema, advirtió, “puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región”.
Poco después de las 15:00, Downdetector -el sitio que reúne los reportes de fallas enviados por los usuarios- registraba casi 130 mil avisos de problemas para entrar a Outlook.
A las 16:50, Microsoft informó que estaba probando un cambio de configuración para corregir una falla por la que algunos servidores no superaban las pruebas automáticas de salud y quedaban fuera de servicio.
La falla golpeó sobre todo a clientes empresariales y corporativos, es decir, a las organizaciones que usan Outlook como correo institucional, y no a los productos de consumo de la compañía. Los administradores podían seguir el incidente en su panel bajo el código EX1550543.
La noche no trajo solución. Cerca de las 7:00 del viernes, hora de Chile, Microsoft advirtió que los usuarios aún podían tener problemas para conectarse a Outlook, aunque el acceso a Teams ya estaba disponible en su mayor parte.
We’re seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected infrastructure. We know our customers rely on our services to get important work done every day, and regret the impact these outages…
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026
Una hora después, la empresa informó que había terminado las acciones de recuperación en Asia-Pacífico y que el correo mostraba mejoras, pero aclaró que “algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes”.
Qué explicó Microsoft
De acuerdo con la compañía, un proceso central de los servidores afectados se saturó, por lo que dejaron de responder y perdieron capacidad.
En su disculpa, Microsoft precisó que el problema se originó en una actualización de capacidad de su red, que se manifestó después de un cambio reciente de configuración. También descartó que la falla tuviera relación con un ciberataque o con la inteligencia artificial.
Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft a cargo de Copilot, ya había adelantado el jueves que no había indicios de actividad maliciosa. A quienes seguían con problemas, la cuenta Microsoft 365 Status les sugirió limpiar la caché DNS de sus equipos o bajar temporalmente los valores TTL.
En simple, se trata de forzar que el computador vuelva a consultar el DNS, el sistema que traduce los nombres de los sitios a las direcciones de sus servidores, en vez de usar una respuesta guardada.
Un golpe en más de 70 países
Downdetector detectó que los reportes llegaron a 74 países en cerca de una hora, y sumó alrededor de 350 mil reportes en 24 horas.
En Reino Unido, varios organismos locales del sistema de salud pública informaron dificultades. En Nueva Zelanda, el correo del Ministerio de Relaciones Exteriores quedó afectado, con impacto en embajadas y consulados. En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, advirtió de un “impacto significativo”. La fabricante estadounidense de vehículos eléctricos Workhorse postergó la entrega de sus resultados trimestrales, y las acciones de Microsoft caían cerca de 2,1% antes de la apertura de la bolsa del viernes.
— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026Microsoft's outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector.
Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25,… pic.twitter.com/7FQ4dDsfbm
No es el primer tropiezo de Microsoft en 2026. El 22 de enero, otra interrupción dejó sin Outlook ni Microsoft 365 a usuarios de distintos países durante casi diez horas, y en julio una falla de red en la región West US de Azure, su plataforma en la nube, afectó a varios de sus servicios. La comparación obligada es con julio de 2024, cuando una actualización defectuosa de CrowdStrike paralizó millones de computadores con Windows en aeropuertos, bancos y hospitales.
Esa vez, el impacto en Chile fue acotado. Esta vez, el problema estuvo en el correo de miles de oficinas.
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