Sondeo CNC: un 56,6% de los comercios fueron víctimas de algún delito o falta durante el primer semestre

Durante el primer semestre del 2026 un 56,6% de los locales fueron víctimas de algún delito, frente al 61,2% de la medición anterior, según informó la Encuesta de victimización del comercio elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).

El gremio calificó la baja de significativa y también destacó que se registraron en Iquique, Temuco y Santiago, mientras que Valparaíso–Viña del Mar “muestra un alza significativa”, alcanzando 66,6%.

“Los resultados entregan una señal esperanzadora, sin embargo, no podemos conformarnos mientras más de la mitad de los comercios siga siendo víctima de algún delito”, dijo el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, José Pakomio.

En detalle, por rubro, se registran “bajas significativas” en los niveles de victimización en tiendas por departamentos, supermercados y farmacias con una tasa de 84,7%, y en otros minoristas con 53%, mientras que estaciones de servicio, compra y venta de automóviles y logística tienen un alza significativa alcanzando un 75,2% de locales victimizados. Por su parte, hoteles y restaurantes se mantienen estables con 54,8% de victimización.

El delito y/o falta con mayor ocurrencia es hurto hormiga con 22,6%, seguido de otros daños materiales al local con 20,3% y hurto con 19,2%. Luego viene delito económico (12%), robo de accesorios de vehículo comercial (10,6%), saqueo y robo con fuerza con 8,3% y robo de mercancía en ruta, donde un 7,7% fue victimizado. Por su parte, el robo con violencia e intimidación afectó a un 3,6% de los encuestados.

El gran retail (tiendas por departamento, supermercados y farmacias), junto con las estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística, son los sectores donde ocurren con mayor frecuencia los distintos tipos de delitos destacando el robo con violencia en este último rubro donde alcanza un 12,9%.

Sobre la frecuencia, aquellos que son víctimas de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 20,2 veces, y sin considerar el hurto y hurto hormiga la media de delitos es 8,1 veces por local victimizado.

Los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron el hurto hormiga, donde 81,1% fue víctima más de una vez, con una media de 22,4 veces en el período; luego hurto donde un 60,1% dice haber sido víctima más de una vez, con una media de 14,6 veces en el período. Le siguen otros daños materiales al local, donde un 54,4% dice haber sido víctima más de una vez; con una media de 5,9 veces en el período.

Las denuncias

De aquellos que fueron victimizados un 58,4% no denunció ningún delito, en línea con la medición anterior, destacando otros minoristas y en ciudades destaca Antofagasta con una mayor tasa de denuncia, donde el 55,6% denuncia al menos un delito.

Quienes denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 70,8% aseguró que no y un 15,6% respondió afirmativamente, en línea con la medición anterior.

De acuerdo con la medición, las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (43,5%), por ser un robo de bajo monto (31,6%), por ser un trámite engorroso (18,6%). Luego le sigue por no tener pruebas y que no denuncian por falta de tiempo, ambos con 16% cada uno.

Medidas de seguridad

Cada local tiene en promedio entre siete y nueve medidas de seguridad implementadas y un 39% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre del 2026. Cámaras de seguridad, rejas exteriores, alarmas, rediseño del espacio, reducción de manejo de efectivo en tiendas y coordinación con los vecinos son las medidas más utilizadas, según explicó la CNC.

Un 76% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según el tipo de empresa. El gasto promedio mensual fluctúa desde los $5 millones por local en las tiendas de mayor tamaño, $870 mil en las medianas, $318 mil en las pequeñas y $270 mil en las microempresas.

Comercio ilegal

La encuesta reveló también que un 29,8% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, en línea con la medición anterior, destacando Iquique (42%), Valparaíso-Viña del Mar (41,5% y Concepción-Talcahuano (32,2%).

A su vez, un 28,2% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado, cayendo frente a la medición anterior y un 45,6% dice que se mantiene igual.

“Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización”, dijo la CNC. Según el gremio, el 67,9% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2026, “levemente por debajo de la medición anterior y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 51,7% fueron víctimas de algún delito, cayendo significativamente este ítem frente a mediciones anteriores”.

La evaluación

En tanto, la proporción de encuestados satisfechos con la forma en que enfrenta la delincuencia que afecta al sector sube de 29,9% a 56,3%.

“También se registran alzas significativas en la satisfacción con el Congreso, de 19,1% a 33,3%; en el Ministerio Público, de 31% a 44,8% y en los Tribunales de Justicia, de 19,5% a 29,9%. Pese a estas mejoras, estos tres últimos organismos continúan concentrando los mayores niveles de insatisfacción”, dice el reporte.

Por la parte alta se ubican la seguridad municipal, con 77,4%; Carabineros, con 83,9%; la PDI, con 86,6% y la seguridad privada, con 89,8%.

En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 53,6% de los encuestados espera que la delincuencia disminuya.

“Si bien esta proporción baja frente al 65% registrado en el segundo semestre de 2025, se mantiene en niveles históricamente altos y muy por sobre lo observado entre 2020 y el primer semestre de 2025″, dice el sondeo.