Grève des contrôleurs aériens : 20 vols aux départs et aux arrivées annulés ce jeudi à Charleroi

Si votre vol est annulé, la compagnie a certaines obligations à assurer. Elle doit pouvoir vous proposer deux options : soit un vol alternatif dans les meilleurs délais (une autre heure ou une autre date) ou un remboursement de votre ticket, si cela ne vous convient pas. Dans le dernier cas de figure, les compagnies ont alors un délai de 7 jours pour opérer le remboursement.

Notez que si vous optez pour le vol alternatif, votre compagnie aérienne doit vous fournir une assistance. "Si vous devez, par exemple, loger sur place dans l’attente de ce vol, la compagnie aérienne va devoir prendre en charge les nuits sur place ainsi que les repas", nous explique Julie Frère, porte-parole de Test-Achats. "Si elle ne fait pas cela d’initiative, gardez bien toutes les preuves de ces dépenses pour ensuite exiger le remboursement auprès de la compagnie aérienne".

Dans le cas ou votre compagnie aérienne ne vous propose pas de vol alternatif mais vous impose un remboursement, "et que vous êtes obligé de prendre un vol avec une autre compagnie qui vous coûte plus cher, vous pouvez alors demander à votre compagnie de payer la différence de prix entre votre vol initial et le nouveau" poursuit la porte-parole.

Enfin, il est conseillé aux passagers de bien attendre la confirmation d’annulation de leur vol avant d’entreprendre des démarches, sinon les politiques de remboursement pourraient ne pas être appliquées.