明年首季落實優化1823 卓永興：AI分析重覆問題冀主動處理

施政報告提出優化1823服務，政務司副司長卓永興表示，會採取主動防禦方式，做到不需要投訴都主動處理到問題，數字辦會使用人工智能分析重覆性問題。他說，預計明年首季落實優化措施。

卓永興在記者會說，在今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求。他表示，現時投訴機制基本上已能夠處理所有訴求，但認為在跨部門個案的處理效率、部門在處理投訴後的監察，及個案趨勢分析等方面有提升空間。

另外，香港首份五年規劃提出，要善用人工智能改革公共管理，卓永興說去年施政報告提出的「AI效能提升組」，由他擔任組長，至今已促成及落實首批30個AI效能提升項目，今年上半年開始陸續落地，部分項目可將審批及輪候時間大幅壓縮。

公務員事務局局長楊何蓓茵表示，過去4年當局提出很多措施強化公務員體系，未來5年會致力讓行政責任及積極領導的意識植根於公務員團隊。她又說，去年提出的公務員評核制度優化計劃第一期，將會在100個負責部門主要職能或服務職系實施，由下月1日及之後的評核周期起開展，並會在完成兩個評核周期後，檢討成效。

在地區工作方面，民政及青年事務局局長麥美娟表示，第二期關愛隊增加到455支，比第一期多了3支。第二期關愛隊由去年10月至今年8月，已經探訪超過23萬長者戶及有需要住戶，提供約4萬2千次家居維修及支援服務。她說，會調撥資源加強關愛隊培訓，涵蓋健康支援及溝通技巧等，令關愛隊的服務更全面及更到位。