올 상반기에만 ‘카톡 계정’ 17만6000개 차단···제제 사유는?

카카오톡 로고.

올해 상반기 카카오톡 이용자들이 피싱 위험 경고를 확인한 뒤 차단한 계정이 17만6000여개에 달했다. 일반채팅에서는 사기·사칭이 주요 제재 사유였지만, 숏폼에서는 욕설과 혐오 표현 등 악성 댓글이 대부분을 차지했다.

11일 카카오가 발표한 ‘2026년 상반기 톡안녕 보고서’에 따르면 올해 1~6월 카카오톡에서 피싱 위험 경고를 받은 이용자들이 차단한 상대 계정은 17만6000여개로 집계됐다. 지난해 하반기보다 약 6% 증가했다. 반면 이용자 신고는 약 3만5000건으로 17% 감소했다.

카카오톡은 낯선 상대와 대화할 때 피싱 위험을 알리는 ‘톡사이렌’ 기능을 운영하고 있다. 특히 국내 낯선 계정에 대한 경고인 ‘스트레인저 시그널’을 통한 차단이 전 반기보다 62% 급증했다. 사기 피해가 발생한 뒤 신고하는 것뿐 아니라 의심스러운 연락을 사전에 걸러내는 대응이 늘어난 것이다.

실제 일반채팅에서는 사기·사칭이 가장 심각한 문제로 나타났다. 상반기 운영정책 위반으로 이용이 제한된 계정 13만8735개 가운데 72.9%(10만1175개)가 사기·사칭 관련이었다. 로맨스 스캠과 부업 사기는 물론 라이브 방송을 빙자한 사기, 납치 협박, 노쇼 사기 등 수법도 다양해졌다.

일반채팅의 전체 제재 계정은 전 반기보다 16.8% 줄었지만, 도박 관련 불법 스팸 제재는 오히려 36.0% 증가했다. 신고 접수 후 1시간 이내에 조치를 완료한 비율은 99.6%였다.

불특정 다수가 모이는 오픈채팅에서 제재된 계정은 44만8853개로, 채팅방 내부의 주요 제재 사유는 욕설·혐오 표현(39.2%)과 음란·성적 행위(25.2%)였다. 게임 아이템과 계정 거래에 대한 제재 기준이 명확해지면서 불법 상품·서비스 관련 조치도 322.1% 늘었다.

특히 숏폼 서비스인 ‘지금 탭’에서는 악성 댓글이 압도적인 비중을 차지했다. 제재 계정 약 7만개 중 84.9%가 욕설·증오발언·폭력·혐오와 관련됐다. 주로 영상 댓글에 달린 비속어와 인신공격성 표현이 문제가 됐다. 카카오는 인공지능(AI)을 활용해 숏폼 유해 콘텐츠의 94.94%를 사전에 조치했다고 밝혔다.

톡프로필에서는 주식 리딩방 운영자 등을 사칭한 투자자문 관련 정책 위반 제재가 전 반기보다 188.5% 급증했다. 카카오는 피싱 사전 경고와 AI 탐지 기술을 강화하고 유관기관과 협력해 신종 사기 및 유해 콘텐츠에 대응할 계획이다.