Samsung TV sahipleri dikkat! "Ayıplı ürün" ve tazminat çağrısı

Samsung televizyon kullanıcılarını yakından ilgilendiren TKGS (Türksat Kanal Güncelleme Sistemi) sorunu gündemdeki yerini koruyor. Türksat uydu geçişi sonrası bazı Samsung Smart TV modellerinde kanal güncelleme işlemlerinin yapılamaması, binlerce tüketicinin yeni frekanslara ulaşamamasına neden oldu. Kullanıcılar yaşadıkları mağduriyetin giderilmesini beklerken, Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu konuyla ilgili önemli değerlendirmelerde bulundu. Ağaoğlu, TKGS özelliğiyle ilgili yaşanan sorunun tüketici hukuku açısından "gizli ayıp" kapsamında değerlendirilebileceğini belirterek, garanti süresi sona ermiş cihaz sahiplerinin dahi haklarını arayabileceğini ifade etti.

Türkiye’ye Türksat Kanal Güncelleme Sistemi bulunmayan standart dışı televizyon satan Samsung, binlerce kişiyi mağdur etti. Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçişi sırasındaki frekans değişimi ile ortaya çıkan skandal sonrası teknoloji firmasına tepki gecikmedi. İzleyiciler hala birçok kanala erişemezken, yetkililerden yardım talep edildi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yaşanan mağduriyet karşısında atılacak adımları Sabah.com.tr’ye değerlendirdi. Aydın Ağaoğlu, sorunun gizli ayıp niteliği taşıdığını belirtti. Mağdurların garantisi sona ermiş olsa bile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini belirten Ağaoğlu “Samsung TV sahiplerine tazminat ödemeli” dedi.

TÜKETİCİ MAĞDURİYETİ GİDERİLMEDİ

16 Ağustos'ta yapılan Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçiş sonrası Samsung'un Türkiye'ye ülke standartlara uymayan televizyonları getirip sattığı ortaya çıktı. Televizyonlar ciddi mağduriyete yol açarken frekans değişimi sonrası bazı kanallara erişimde sorun yaşandı. Frekans değişiminin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tüketicilerinin sorununun çözülmemesi tepkilere yol açtı. Samsung, yaşanan mağduriyetle ilgili bir açıklama yapmazken Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, atılacak adımları Sabah'a açıkladı.

"ÇOK CİDDİ BİR TÜKETİCİ SORUNU"

Ağaoğlu "16 Ağustos 2026'daki Türksat uydu/frekans geçişinden sonra özellikle bazı Samsung Smart TV modellerinde TKGS kanal güncellemesinin çalışmaması konusunda ciddi bir tüketici sorunu ortaya çıkmış görünüyor. Tüketici mevzuatı açısından TKGS'nin mevzuat gereği her televizyonda zorunlu olup olmadığı ve TKGS'li olduğu izlenimi verilen bir televizyonun fiilen bu işlevi yerine getirmemesinin incelenmesi gerekir. Bu konuda yalnızca kullanıcı şikâyetleri değil, sektör kuruluşu TUYAD da açıklama yaptı. Özellikle TUYAD'ın "yaklaşık 20 Samsung modelinin TKGS onay sürecinden geçmeden sahaya çıktığı" yönündeki açıklaması resmi makamlarca ve Samsung tarafından model bazında açıklığa kavuşturulmalıdır" ifadelerini kullandı.

AYIPLI MAL STATÜSÜNDE!

Türksat Kanal Güncelleme Sistemi bulunamayan Samsung televizyonların ayıplı mal statüsünde olduğunu belirten Aydın Ağaoğlu şöyle devam etti:

Tüketici açısından bakıldığında ise cihazda TKGS olduğu bildirilmiş veya bu özelliğe sahip görünüyorsa ve kullanıcılar doğru adımları izlemesine rağmen yeni frekans ayarlarını yapamamışsa, 6502 sayılı TKHK 8. Maddesine göre, ürün 'Ayıplı' statüsünde kabul edilir. 6502 sayılı Kanun bakımından tüketiciye malın özellikleri hakkında doğru ve yeterli bilgi verilmesi önemlidir. Ürünün garantisinin sona ermiş olması da önemli değildir. Çünkü ortaya çıkan bu sorun 'Gizli Ayıp' niteliğindedir. Bu nedenle tüketicilerin seçimlik haklarından 'Ayıp Oranında İndirim' ve diğer seçimlik haklarından dilediğini kullanabilmesi yasal açıdan mümkündür.

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu

"TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURUN"

Mağduriyet yaşayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabileceğini belirten Ağaoğlu "Sonuç olarak on binlerce tüketicinin bireysel olarak Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilme hakkı bulunmaktadır. Ne var ki ticaret bakanlığımızca konunun ayrıntılı şekilde incelenip, topluca mağduriyetin giderilmesini sağlayacak kararları alması ve her bir tüketiciye makul miktarda tazminat ödenmesi bağlamında uygulama geliştirilmelidir" dedi.