В «AI-тренере» «Скорозвона» появилась возможность назначать задачи на обучение
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность «AI-тренера»: теперь тренировки можно назначать сотрудникам как задачи и контролировать их выполнение. Об этом CNews сообщили представители «Скорозвона».
Руководитель выбирает сценарий, определяет исполнителей — конкретного сотрудника, группу или весь отдел — и указывает, сколько тренировок нужно пройти. Дальше сервис сам уведомляет менеджеров и показывает, кто выполнил задачу.
Раньше эта схема работала вручную. Руководитель создавал сценарий, отдельно сообщал команде, что тренировку нужно пройти, и сам сверял, кто до нее дошел. Чем больше отдел, тем больше времени уходило на напоминания и проверку.
Как это работает
Задача собирается в интерфейсе за три шага: выбрать сценарий тренировки; назначить его индивидуально, группе сотрудников или сразу всем; указать, сколько тренировок нужно пройти по этому сценарию.
Сотруднику приходит письмо о новой задаче со ссылкой на старт тренировки. Искать сценарий в интерфейсе и уточнять детали не нужно.
Руководителю доступен прогресс по каждой задаче и быстрая ссылка на результаты тренировок. У обучения появляются сроки и измеримый результат. В одном окне видно и тех, кто еще не начал, и то, как отработали остальные.
«Тренировки дают результат только если они регулярны — навык закрепляется повторением. Назначение задач делает эту регулярность управляемой: руководитель задает сценарий и норму тренировок, а выполнение и результаты видит в одном месте. Обучение можно планировать под конкретные задачи отдела, например, для ввода новичков, запуска продукта или изменения скрипта, — и отслеживать, как отработка сказывается на реальных разговорах менеджеров», — сказала Карина Васильева, руководитель продукта «AI-тренер» сервиса «Скорозвон».
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.