В ИИ-тренере «Скорозвона» появились сценарии обучения на основе реальных звонков
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
Сервис «Скорозвон» расширил функциональность инструмента для отработки навыков коммуникации в продажах. Теперь ИИ-тренер может анализировать реальные звонки менеджеров и на их основе создавать сценарии индивидуальных занятий. Об этом CNews сообщил представитель «Скорозвон».
Руководителю достаточно загрузить в сервис успешный звонок компании как образец и записи переговоров сотрудника с клиентами. Дальше ИИ-тренер сопоставляет записи и подсказывает, где у сотрудника западает навык и как это отрабатывать, а также перестраивает поведение ИИ-собеседника под каждую зону роста.
Сотрудник тренирует именно те навыки, которые у него западают, — удержание цены, снятие возражений или договорённость о следующем шаге. Обучение становится персональным и вместо одного сценария на весь отдел у каждого менеджера свой набор упражнений.
Для компании это меняет экономику обучения. Менеджеры отрабатывают ошибки на ИИ-собеседнике, а не на реальных клиентах. При этом тренировки адаптируются под конкретный бизнес: сценарии и возражения строятся на анализе собственных звонков компании, без универсальных шаблонов. Руководитель отдела продаж тратит на обучение команды меньше времени и при этом получает подробную аналитику по каждому сотруднику, например, на каком шаге тот теряет клиента и какой навык нужно усилить.
Цифровая карта «Северстали». Инфографика CNews
Карина Васильева, руководитель продукта AI-тренер сервиса «Скорозвон», сказала: «В отделах продаж обучение нередко отстаёт от практики: тренинг идёт по общей программе, а сделки теряются на конкретных репликах — в ответе на цену, в попытке договориться о следующем шаге. Разрыв сокращается, когда предметом разбора становятся не абстрактные ситуации, а собственные звонки менеджера. Поэтому мы пошли от записей разговоров, с которыми набор упражнений у каждого сотрудника вырастает из его же ошибок, а руководитель уже не остаётся единственным источником обратной связи в отделе».
ИИ-тренер — интерактивный онлайн-тренажер, который имитирует диалог с реальным клиентом, помогает отрабатывать возражения и дает мгновенную обратную связь.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.