[ITmedia ビジネスオンライン] 【明日から】カスハラ対策義務化で「成長」できるか──悪質クライアントに振り回される企業こそ必見の対策法

�@�����J���{���������i�@���{�s����A10��1�����J�X�^�}�[�n���X�����g�i�ȉ��A�J�X�n���j�΍􂪑S���Ǝ�̖@�I�`���ƂȂ�܂��B�ύX���ڑO�ɍT���Ă���ɂ�������炸�A�Z�N�n����p���n���ȂǑ��̃n���X�����g�Ɣ�ׂāA�J�X�n���ւ̊�Ƃ̔����͓݂��悤�Ɋ����܂��B

�@�J�X�n���Ƃ����Ə����X����H�X�A�a�@�A�S���Ȃǂœ����Ă���l�����p�҂���󂯂�\����\�͂��v�������ׂ�l�������̂ł͂Ȃ��ł��傤���B�������A����҂���̔�Q�������J�X�n���ɊY������̂ł͂���܂���B

�@�܂��A�J�X�n���΍���R�X�g���Ƒ�����o�c�w�����邩������܂���B�ł����A�������J�X�n���΍�͊�Ƃ��񋟂���T�[�r�X�̎��␶�Y���̌���ɂ‚Ȃ���”\��������܂��B

�@����́A�S��Ƃ��J�X�n���΍�����ׂ����R�Ƃ��̌��ʂɂ‚��āA�Љ�ی��J���m��������܂��B

�S��Ƃ��J�X�n���΍�����ׂ����R�Ƃ́H�i�o���F�Q�b�e�B�C���[�W�Y�A�ȉ����j

���������u�J�X�n���v�Ƃ͉���

�@�����J���Ȃ������ɂ��΁A�J�X�n���Ƃ́i1�j�E��ɂ����čs����ڋq�Ȃǂ̌����ł����āA���́i2�j�ٗp����J���҂��A�]������Ɩ��̐������̑��̎���ɏƂ炵�āA�Љ�ʔO�㋖�e�����͈͂𒴂������̂ɂ��i3�j�J���҂̏A�Ɗ‹����Q�������̂ł���A�����3�‚̗v�f��S�Ė��������̂������܂��B

�@�Љ�ʔO�㋖�e�����͈͂𒴂����Ƃ��Ă�

• �_��Ȃǂɂ��z�肵�Ă���T�[�r�X�𒘂���������v��
• �\�s�A���Q�Ȃǂ̐g�̓I�ȍU��
• �����A�����A�y�����̗v���Ȃǂ̐��_�I�ȍU��

�@���������܂��B

�@�܂��u�ڋq�Ȃǁv�Ƃ́A�ڋq�A����̑�����A�{�݁i�w�A��`�A�a�@�A�w�Z�A�����{�݁A�����{�݂Ȃǁj�̗��p�ҁA���̑��̓��Y���Ǝ�̍s�����ƂɊ֌W��L����҂��w���܂��B���Ǝ�̍s�����ƂɊ֌W��L����ҁA���Ȃ킿����悩��̒l������Z���Ԃɂ��[�i�Ȃǂ̖����ȗv�����J�X�n���ɊY�����܂��B

10������ǂ�����H�@���Ǝ傪�Ƃ�ׂ��u4�‚̃J�X�n���Ή��v

�@�����J���Ȃ̓J�X�n���ɑ΂��A���Ǝ�Ɉȉ���4�‚̑Ή����Ƃ�悤�ɋ��߂Ă��܂��B

�i1�j���Ǝ�̕��j�Ȃǂ̖��m���ƁA���̎��m�E�[��

�@�E��ɂ�����J�X�n���ɂ͋B�R�i������j�Ƃ����ԓx�őΉ����A�J���҂�ی삷��|�̕��j��J�X�n���Ώ��̓��e�Ȃǂ�J���҂Ɏ��m���Č[������K�v������܂��B

�i2�j���k�̐��̐���

�@�J�X�n���Ɋւ��鑊�k���������炩���ߒ�߁A�����J���҂Ɏ��m���Ȃ���΂Ȃ�܂���B�����āA���k�����̒S���҂��K�؂ɑΉ��ł���悤�ɂ��邱�Ƃ����߂��܂��B

�i3�j����̐v�����“K�؂ȑΉ�

�@�J�X�n���ɂ‚��Ă̑��k���������ꍇ�A�����֌W��v�������m�Ɋm�F���Ȃ���΂Ȃ�܂���B�܂��A�J�X�n�����m�F�ł����ꍇ�́A���₩�ɔ�Q���󂯂��J���҂ւ̕K�v�Ȕz��������ƂƂ��ɁA�Ĕ��h�~�Ɍ������[�u���u���邱�Ƃ����߂��܂��B

�i4�j�Ή��̎��������m�ۂ��邽�߂ɕK�v�ȃJ�X�n���}�~�̂��߂̑[�u

�@���Ɉ����ƍl������J�X�n���ւ̑Ώ����j�����炩���ߒ�߁A�J���҂Ɏ��m���A���Y�̑Ώ����ł���̐��𐮔����邱�Ƃ����߂��܂��B

�@��L�̓��e���A�ƋK���֒NjL���邱�Ƃ͕K�{�ł͂���܂���B�ʋK��Ƃ��Đ݂���̂��ǂ��ł��傤�B�܂��A�J�X�n���ɂ‚��ď�i�Ȃǂɑ��k�������Ƃ𗝗R�Ƃ��āA�s���v�Ȏ�舵��������Ȃ��|��J���҂Ɏ��m����K�v������܂��B