오픈AI, 챗GPT에 기업 AI고객센터 도입…온라인쇼핑 플랫폼 역할

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(샌프란시스코=연합뉴스) 권영전 특파원 = 챗GPT에 다른 기업들이 직접 관리하는 인공지능(AI) 고객센터 챗봇을 불러와 문의할 수 있게 된다.

오픈AI는 기업이 챗GPT 플랫폼에 직접 자사 계정을 등록하고 관리할 수 있는 '비즈니스 인 챗GPT' 서비스를 베타 버전으로 도입한다고 10일(현지시간) 밝혔다.

기업들은 신설된 '비즈니스 허브'를 통해 계정을 등록하고 기업 정보와 제품 가격, 재고 상황 등을 입력할 수 있다.

이에 따라 챗GPT 이용자들은 필요에 따라 자신이 원하는 기업의 챗봇을 바로 불러 궁금한 내용을 문의하거나 상담하고, 제품을 추천받을 수 있다.

기업에는 챗GPT 내에서 자사 브랜드가 언급된 횟수와 웹사이트 클릭 수 등 관련 통계 데이터를 제공한다.

오픈AI가 이와 같은 서비스를 내놓은 것은 챗GPT가 아마존 등 대형 쇼핑몰을 대신하는 쇼핑 플랫폼으로 자리매김하기 위한 포석으로 풀이된다.

지금까지는 중소 온라인 쇼핑몰 운영자가 아마존 등에 입점해 제품을 판매했지만, 오픈AI의 이번 서비스를 이용하면 챗GPT를 통해 직접 소비자와 연결할 수 있게 되기 때문이다.

오픈AI는 이 서비스에 대해 "소비자들이 다양한 선택지를 탐색하고 (구매) 결정을 내리는 과정에서 기업이 소비자와 소통할 수 있는 새로운 방법을 제공한다"고 소개했다.

다만 오픈AI는 이 과정에서 이용자의 개별 대화 내역을 기업에 직접 공유하지 않으며, 통계 자료도 일정 수준 이상의 대화가 누적됐을 때만 기업에 제공한다고 설명했다.

comma@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026년11월11일 08시12분 송고