[ITmedia ビジネスオンライン] 成田空港、落とし物の「AI検索サービス」導入 スタッフの負担軽減
成田国際空港会社（NAA）は10月1日、AIを使って空港内の落とし物を検索するサービス「落とし物クラウドfind（ファインド）」を導入した。24時間問い合わせることが可能で、持ち主はチャット上でやり取りする。返却率の向上とともに、落とし物担当スタッフの業務負担の軽減を図る。
落とし物の情報をAIが照会 背景にインバウンド増加
「find」（東京都）が手掛けるサービス。持ち主がチャットで落とした時間や場所、モノの特徴などを送信すると、データベースに登録された落とし物の情報をAIが照会するシステムだ。日本語のほか英語、中国語、韓国語に対応。午後9時以降の問い合わせは、翌日午前9時以降に順次回答する。
インバウンド（訪日外国人客）の増加に伴い、新型コロナウイルス禍の収束以降、成田空港の落とし物の件数は毎年過去最多を更新。2025年度は5万6289件だった。
これまでは、電話窓口を設けて落とし物の問い合わせに対応していた。スタッフの照会業務の負担が重くなっていた。NAAの担当者は「電話対応では言葉の壁もあり、意思疎通が難しい場面もあったので、サービス向上につながる」と話した。
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