«Финансовый защитник»: как новый сервис ПСБ помогает оберегать близких от мошенников

В современном мире от махинаций с денежными переводами чаще всего страдают подростки и пожилые люди, но в подобной ситуации может оказаться любой, даже самый уверенный в своей рациональности человек.

Чтобы уберечь деньги от мошенников, нужна поддержка. Поэтому команда проекта СБП в банке ПСБ создала сервис «Финансовый защитник»: он разработан в соответствии с требованиями ЦБ по противодействию мошенничеству. А чтобы «Защитник» работал, необходим настоящий герой — друг или родственник, которому клиент доверяет. Эта история о том, как стать таким героем для близких.

Что такое «Финансовый защитник»

Это сервис контроля операций, который поможет вам защитить близких от мошенников. Если сумма перевода по СБП превышает установленный порог, защитник получает запрос на подтверждение и может одобрить или отклонить операцию.

Сервис работает через приложение ПСБ, а подключиться к нему просто. Защищаемый и защитник приходят в отделение банка с паспортами, определяют сумму, переводы свыше которой нужно подтверждать с защитником, и оформляют соглашение. Например, если в нём указана сумма в 7000 рублей, то, чтобы перевести по СБП 7500 рублей, понадобится подтверждение. Одновременно можно защищать до пяти человек, а кроме того, можно стать защитниками друг для друга.

Сервис начинает работать в тот же день, когда подписан договор. С этого момента защитник будет получать запросы на подтверждение: этим его новые права ограничиваются. Сервис не позволяет защитнику самостоятельно инициировать операции на стороне защищаемого.

Как работает защита

Когда защищаемый проводит операцию на сумму, оговоренную в соглашении, банк временно замораживает деньги, а защитнику приходит пуш‑уведомление о ней. Также запрос на подтверждение появляется у защитника в личном кабинете интернет‑банка и мобильном приложении в разделе «Платежи» → «Защита переводов». 

Защитник может подтвердить операцию или сначала позвонить защищаемому, чтобы убедиться, что тот не стал жертвой мошенников.

После подтверждения перевода защищаемому не нужно повторно вводить реквизиты. Достаточно найти операцию в разделе «Платежи» → «Защита переводов», нажать «Продолжить» и следовать инструкциям на экране.

В личном кабинете банка или мобильном приложении в разделе «Платежи» → «Защита переводов» защищаемый видит статус операций, которые ожидают подтверждения защитника. При этом он может продолжать совершать другие переводы, в том числе те, которые не требуют подтверждения защитника.

Чтобы одобрить или отклонить каждую операцию, у защитника есть 12 часов: после этого банк автоматически отклонит операцию. Если всё‑таки её нужно одобрить, защищаемый может отправить новый запрос.

Защищаемый не привязан к своему защитнику навсегда. Чтобы отказаться от защиты, нужно подать заявление в банк, и уже через 24 часа все ограничения будут сняты. Защитник не может заблокировать решение со своей стороны. 

Это позволяет избежать неудобных ситуаций, если защищаемый и защитник, например, серьёзно поссорились. При этом период ожидания в 24 часа даёт защитнику время отреагировать, если мошенники убедили близкого человека отказаться от защиты. Защитник получит уведомление и сможет связаться с ним, чтобы разобраться в ситуации.

Вы лучший защитник для близких

Никакой алгоритм не знает ваших близких так хорошо, как вы. Настоящая защита требует понимания: как человек ведёт себя, нет ли в его поведении и в самой ситуации чего‑то необычного. «Финансовый защитник» не принимает важные решения за вас, а помогает обратить внимание на те ситуации, в которых возможны реальные риски.

Социальная изоляция играет мошенникам на руку. Сильные социальные связи, наоборот, значительно снижают риск того, что человек станет жертвой обмана и потеряет деньги. Мошенники рассчитывают, что смогут надавить на конкретного человека, напугать его и заставить впопыхах принять невыгодное решение. «Финансовый защитник» противостоит этому, сплачивая защищаемого и защитника, замедляя принятие решений по переводу денег, чтобы лишить мошенников их главных инструментов.

Каждая удачная защита от мошенников не только уберегает человека в моменте. Она также снижает риск повторного столкновения с мошенничеством. Преступникам неинтересно работать с людьми, которые уже доказали, что могут здраво оценить ситуацию и не поддаться давлению в моменте. Они и без того совершают сотни и даже тысячи неудачных попыток, чтобы выйти на потенциальную жертву. Став защитником для близких, вы оберегаете их в текущий момент и снижаете вероятность того, что мошенники попытаются повторно их обмануть.

Будущее «Финансового защитника»

Сейчас основная задача сервиса — защищать самый распространённый тип операций: переводы через СБП. В техническом плане будущее «Финансового защитника» — расширение: включение в перечень защищаемых услуг оплат и переводов по картам, а также других популярных среди клиентов банка операций.

В более широком смысле подобная защита может стать частью нашего будущего. Мошенники постоянно совершенствуют свои методы, придумывая новые способы обмана и хищения денег. Но даже самые современные технологии не всегда способны распознать угрозу. Поэтому важную роль в защите от мошенничества может сыграть близкий человек, которому мы доверяем.