Beratung und Behandlung : Das sind die beliebtesten Kosmetik- und Beauty-Studios

Beratung und Behandlung Das sind die beliebtesten Kosmetik- und Beauty-Studios

12.11.2026, 08:52 Uhr

Ob Haarentfernung, Gesichtsbehandlung oder Auskunft zu Pflegekonzepten: Wer ein Kosmetik- oder Beauty-Studio besucht, erwartet ein gutes Behandlungsergebnis und kompetente Auskünfte. Eine Befragung zeigt, wie zufrieden die Kunden mit sieben Filialisten sind.

Bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität erzielen die Filialanbieter von Kosmetik- oder Beauty-Studios bei einer Kundenbefragung im Durchschnitt 78,7 Punkte und erreichen so ein "gutes" Gesamtergebnis. Die größte Stärke der Branche ist die Beratung - hier liegt das Ergebnis im Schnitt sogar bei 84 Punkten, was einem "sehr guten" Ergebnis entspricht. Der zweitstärkste Teilbereich sind die "Behandlungsergebnisse" ebenfalls im Durchschnitt mit einem "sehr guten" Kundenurteil und 83,3 Punkten.

Wartezeiten und Preise mit Optimierungspotenzial

Trotz guter Gesamtzufriedenheit und starken Ergebnissen für Beratung und Behandlungen gibt es für Kosmetik- und Beauty-Studios leichte Verbesserungsmöglichkeiten. So zeigt sich: Rund jeder sechste Befragte hat sich bereits über ein Studio geärgert. Die häufigsten Gründe hierfür sind lange Wartezeiten in der Filiale (26,1 Prozent) und Probleme bei der Terminfindung (19,3 Prozent). Auch bei den Preisen ärgern sich manche Kunden: Gut jeder Fünfte ist hier nicht zufrieden.

"Die Studios überzeugen vor allem mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden. Neun von zehn Befragten würden sich daher auch wieder für ihr Studio entscheiden. Wichtig: Kundinnen und Kunden erwarten verlässliche Termine und kurze Wartezeiten - hier sollten die Anbieter genauer hinsehen", rät Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.

Die drei beliebtesten Kosmetik- und Beauty-Studios

1. Adam & Eve (Qualitätsurteil "sehr gut")

• Spitzenplatzierungen in den Teilbereichen Kundenservice, Behandlungsergebnis, Beratungskompetenz und Studiogestaltung.

• Großes Angebotsspektrum, dabei gleichzeitig wenig Ärgernisse.

• Verzeichnet die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft unter allen Anbietern.

2. Wax in the City (Qualitätsurteil "sehr gut")

• Platz 2 in der Kategorie "Preise" mit einem "guten" Ergebnis.

• Bestes Ergebnis bei den Ärgernissen: Ihr Anteil fällt mit rund acht Prozent von allen Anbietern am niedrigsten aus.

• Top 3 in den Bereichen Kundenservice und Behandlungsergebnis.

3. Senzera (Qualitätsurteil: "sehr gut")

• Spitzenposition bei den Preisen mit einem "guten" Kundenurteil.

• Platz 1 auch beim Angebotsspektrum mit einer "sehr guten" Bewertung.

• Sehr gute Ergebnisse und damit zweiter Platz in der Beratungskompetenz

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.