«Билайн бизнес» объединил звонки и мессенджеры в один диалог
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
«Билайн бизнес» запустил омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами на UCaaS-платформе* (платформе унифицированных коммуникаций) Контакт.ИИ. Сервис объединяет звонки и чаты в одном диалоге, чтобы операторы могли быстрее отвечать на обращения из единого интерфейса, а клиенту не приходилось повторять вопрос при смене канала.
Выполнить все договорённости и не упустить ни одного заказа — непростая задача для бизнеса, когда клиенты обращаются сразу через несколько разрозненных каналов: звонят по телефону, пишут в разные мессенджеры или чат на сайте. Чтобы собрать единый контекст обращений, сотрудники тратят время на переключение между приложениями и запрашивают информацию повторно. Клиенты дольше ждут ответ, часть запросов теряется — вместе с потенциальными сделками.
По данным «билайн бизнес», именно доступ к каналам из «одного окна», автоматизация ответов на частые вопросы и общая история взаимодействия с клиентами относятся к функциям, которых не хватает сегодня предпринимателям, когда речь идёт о коммуникациях с клиентами. Все они реализованы в новом омниканальном контакт-центре на платформе Контакт.ИИ.
В новом сервисе обращения из мессенджеров и телефонные звонки сводятся в один диалог с общим контекстом. Оператор видит:
- историю переписки и звонков с клиентом;
- статус заказа и прошлые договорённости;
- канал, из которого пришло обращение.
В результате время оператора уходит не на поиск информации, а на ответ клиенту.
В омниканальном контакт-центре на платформе Контакт.ИИ также можно подключить ИИ-агентов. Они общаются с клиентами 24/7 и могут принимать заявки, уточнять статус заказа, отвечать на частые вопросы текстом и голосом в заданном тоне. Сложные запросы цифровые помощники передают операторам вместе с собранным контекстом.
Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «билайн бизнес»:
«Омниканальность — это не только высокая скорость ответа. Когда все обращения, независимо от канала, собираются в одной системе, коммуникации перестают быть сервисной функцией и становятся источником данных о бизнесе. Видно, какие вопросы повторяются, где клиент останавливается, что мешает ему принять решение, — из этих сигналов складывается картина спроса и точек роста. ИИ-агенты помогают автоматизировать большую часть этих данных, отвечая на типовые обращения и передавая операторам сложные запросы».
Подключение омниканального контакт-центра доступно в личном кабинете Контакт.ИИ и Облачной АТС Билайн. Стоимость омниканального рабочего места оператора — от 0 ₽/мес**, ИИ-агентов — от 2 684 ₽/мес.
Все представленные данные предоставлены респондентами по результатам опроса. Сведения носят информационно-справочный характер.
* UCaaS-платформа — Unified Communications as a Service, облачное решение, которое объединяет все инструменты корпоративной связи и совместной работы в едином интерфейсе.
** Стоимость омниканального рабочего места оператора включена в стоимость Облачной АТС Билайн
Реклама ПАО «ВымпелКом». 18+. Подробнее на сайте beeline.ru
г. Москва, ОГРН 1027700166636
■ Рекламаerid:2VSb5z5MBez
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.