«Форум-групп» внедрила цифровую экосистему «Диспетчер 24»
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Главные
ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Одна из крупнейших девелоперских компаний Екатеринбурга «Форум-групп» внедрила в свои дома цифровую экосистему «Диспетчер 24». Об этом CNews сообщили представители «Форум-групп».
«Мы хотели оцифровать внутренние процессы и соединить все точки пути клиента в одной системе. При выборе партнера было главным, чтобы нас слышали в вопросах доработок для улучшения клиентского опыта и оптимизации процессов. Так нашим партнером стал «Диспетчер 24», сейчас мы на этапе перехода на его сервисы», — сказала Екатерина Беляева, руководитель клиентского сервиса «Форум-групп».
Среди продуктов «Диспетчер 24», которыми будет пользоваться «Форум-групп», платформа для управления заявками, витрина застройщика, модуль приемки, брендированное мобильное приложение жителя, функции умного здания и модуль гарантийных заявок. Это позволяет делать переход жителя от одного этапа к другому бесшовным. Все потребности — от покупки квартиры до её приёмки и заявок в сервисную компанию — закрываются в одном приложении.
«Нам нравится, что решения «Диспетчер 24» связывают жителей и команду: есть понятные статусы обращений, удобное взаимодействие, наши сотрудники работают в одной CRM-системе, а не в разрозненных каналах. Сервисы выстраиваются вокруг сценариев жителей и внутренних процессов. А аналитика показывает узкие места, на которые стоит обратить внимание в первую очередь», — сказала Екатерина Беляева.
Почему бизнес переходит от замены техники к построению инфраструктуры Импортонезависимость
Работа с сервисами «Диспетчер 24» позволяет сделать передачу объектов комфортной для всех участников процесса, сократить сроки реакции и обработки обращений и повысить удовлетворённость жителей.
«Сегодня взаимодействие девелопера с клиентом не заканчивается после покупки квартиры. Дальше начинаются не менее важные этапы — передача квартиры, заселение, эксплуатация дома, обращения в сервисную компанию, получение дополнительных услуг. Вместе с «Форум-групп» мы выстраиваем единый цифровой контур, в котором все эти этапы связаны между собой. Для жителя это понятный и лёгкий путь в одном приложении, а для девелопера и сервисной компании — возможность сохранять качество клиентского опыта и управлять им на всём жизненном цикле объекта», — сказал Егор Марьяскин, генеральный директор «Диспетчер 24».
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.