El Metro de Medellín estrena pago directo con tarjetas de débito, crédito y celulares

Las líneas A y B estrenan validadoras para pagar con débito, crédito, Apple Pay o Google Pay. La tarjeta Cívica mantiene sus beneficios.

El Metro de Medellín da un salto hacia la modernidad con la implementación del sistema de Pagos Abiertos, una alternativa que permite a los pasajeros ingresar a las estaciones utilizando sus tarjetas de débito o crédito bancarias (de las franquicias Mastercard y Visa), así como billeteras digitales en dispositivos móviles como Apple Pay y Google Pay.

La medida arranca como prueba piloto y fase inicial en las líneas A y B de la red. Esta innovación busca simplificar el acceso a la infraestructura de transporte masivo más importante del Valle de Aburrá, poniendo a la ciudad a la par de los principales sistemas de movilidad del mundo.

El alcalde de Medellín, Federico Gutiérrez, destacó que este avance tecnológico busca resolver fricciones cotidianas en la movilidad urbana.

La opción está pensada principalmente para turistas, viajeros ocasionales o usuarios habituales que olvidaron su tarjeta física en casa y necesitan desplazarse rápido sin hacer filas de recarga.

A pesar de la incorporación de los Pagos Abiertos, las autoridades confirmaron que la tarjeta Cívica continuará funcionando con normalidad. Este método tradicional mantendrá vigentes todas sus tarifas preferenciales, subsidios e integraciones tarifarias, por lo que se recomienda a los viajeros frecuentes seguir utilizando su Cívica habitual para conservar dichos beneficios.

La tecnología tiene que estar al servicio de la gente, para hacerle la vida más fácil 🙌🏼. Y eso es lo que seguimos haciendo en nuestro @metrodemedellin . Desde ahora, los usuarios podrán pagar sus viajes directamente con tarjetas débito y crédito Visa y Mastercard, o con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Empezamos en las líneas A y B y poco a poco iremos ampliando esta facilidad a toda la red. Y ojo pues: la tarjeta Cívica sigue funcionando con todos sus beneficios y tarifas preferenciales. Seguimos modernizando nuestro Metro, aprovechando la tecnología para que la gente tenga más facilidades y una mejor experiencia al viajar. Diciendo y haciendo 💥.

— Fico Gutiérrez (@FicoGutierrez) November 11, 2026

Con este despliegue paulatino, se proyecta extender el pago sin contacto al resto de las líneas del sistema (cables, tranvía y buses integrados), consolidando la transformación digital de la red de transporte de la ciudad.

El anuncio del pago con tarjetas de débito y crédito llega en un momento de profunda transformación para el sistema, que desde este lunes 9 de noviembre comenzó un proceso para eliminar las taquillas físicas tradicionales en seis estaciones estratégicas: Floresta, Acevedo, Parque Berrío (Centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí. 

Esta medida busca migrar hacia una red multicanal centrada en máquinas de recarga automática y plataformas digitales como la App Cívica, Nequi, Bancolombia y WhatsApp. 

Frente a las inquietudes laborales, la empresa aclaró que ningún trabajador fue desvinculado; el personal de taquillas se reubicó como orientador de experiencia para acompañar a los viajeros en esta transición tecnológica.

Porque lo necesitabas, porque lo pediste 🗣️, te escuchamos y hoy te tenemos una buena noticia: 📣 Desde el 17 de noviembre ampliamos los horarios de atención en nuestros Puntos de Atención al Cliente -PAC-. 😉 Conoce los detalles y comparte esta información. 👇🏽 https://t.co/jwqJSNCtwF

— Metro de Medellín (@metrodemedellin) November 10, 2026

No obstante, la decisión ha desatado un fuerte debate ciudadano entre quienes respaldan la eficiencia del modelo y quienes advierten sobre una potencial exclusión digital. Diversos sectores de la población, en especial adultos mayores y usuarios sin teléfonos inteligentes o conectividad constante, han manifestado su inconformidad ante la falta de alternativas físicas sencillas y el incremento en los tiempos de espera.

La controversia pone de relieve la tensión entre la adopción de estándares internacionales de movilidad y la necesidad de mantener un sistema accesible para toda la comunidad antioqueña.

En respuesta a los reclamos y para mitigar el impacto operativo, la compañía confirmó que a partir del 17 de noviembre ampliará los horarios en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) de estaciones como Niquía, Acevedo, San Antonio y San Javier, prestando servicio continuo de lunes a viernes hasta las 10:00 p. m. e integrando atención los sábados.

La llegada de los Pagos Abiertos se convierte así en una pieza clave para amortiguar el cierre de taquillas, permitiendo que el gran reto del Metro de Medellín sea consolidar su innovación tecnológica sin relegar la inclusión de ninguno de sus pasajeros.

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