Ремонт воронки Twinby: как снять страх первого сообщения и пересобрать монетизацию дейтинга

Я писала статью о том, почему УТП twinby не работает, а сегодня хочу поделиться идеями, что можно сделать, чтобы повысить вовлечённость пользователей.

Выделила такие основные проблемы:

• Не знают как начать диалог.

• Мало мэтчей и долго ждать.

• Копятся мертвые мэтчи.

• Много фейков/мошенников.

• Гостинг.

Метрики, которые увеличиваем: 

• MAU/DAU (месячная и дневная активная аудитория), 

• stickiness (соотношение дневной к месячной), 

• timespent (время в приложении), 

• и, как следствие, прибыль.

Ну всё наоборот, сначала прибыль, потом эти метрики, дальше они ещё раскладываются)) Пишу как мысль течёт))

Не знают как начать диалог

В twinby уже есть предложение первых сообщений, но они очень не персонализированы и там нет приветствия - сразу выдаёт, что не сам писал. Почему вообще twinby предлагает первое сообщение без приветствия?

Персонализированные первые сообщения (AI):

• Если заполнено описание, увлечения, анализируем профиль и на основании него генерируем персонализированное первое сообщение или даже несколько на выбор.

• Если не заполнен, то используем анализ фотографии.

• В идеале ориентироваться на профиль человека, который пишет.

Также возможно психологически это будет проще, потому что вину можно переложить на ИИ: это не я плохо сформулировал, а ИИ виноват 😂

Покажу, как получилось по фото написать сообщение с помощью Gemini. Задачку поставила посложнее: фото мошенника, где он в душе мокрый в полотенце - развернуться не много вариантов кмк.

Промпт “Проанализируй фото и напиши персонализированное приветственное сообщение этому парню на СЗ”

Ответ:

На фотографии изображен молодой человек спортивного телосложения с влажной кожей и мокрыми волосами, делающий селфи в зеркале ванной комнаты. Композиция кадра подчеркивает физическую форму, подтянутый пресс и рельеф плечевого пояса. Контекст фото (ванная комната, мокрые волосы, отсутствие одежды выше пояса) указывает на то, что снимок сделан сразу после душа или спортивной тренировки.

Варианты первого сообщения в зависимости от желаемого тона общения:

Легкий и прямой (с акцентом на спорт):

• «Привет! Кадр явно сразу после интенсивной тренировки. Каким спортом занимаешься?»

Ироничный и непринужденный:

• «Привет! Кажется, у кого-то был продуктивный день в зале. Или это просто освежающий душ после тяжелого дня?»

Короткий крючок для завязывания диалога:

• «Привет! Отличная форма. Сколько часов в неделю уходит на поддержку такого результата?»

Загрузила своё фото с конференции, где я с микрофоном.

Вот мне эти айсбрекеры нравятся. А вам?)

Ожидаемый результат: 

• снижение времени от мэтча до диалога;

• рост доли диалогов от мэтчей, так как не надо долго придумывать и изучать; 

• рост доли диалогов 3+ сообщений;

• рост доли ответов, так как это интереснее чем “Приветик”; 

• рост Retention, DAU, так как уменьшается фрустрация;

• как следствие - уменьшение оттока.

Мало мэтчей и долго ждать

Большое влияние здесь имеет тот фактор, что от момента получения лайка, до того, как его увидел - проходит огромное количество времени, так как большинство аудитории - не платящие.

И у некоторой аудитории складывается паттерн - налайкал, ушёл, зашёл через пару дней проверить. 

Вот тут такие безумные идеи монетизации:

• убрать плату за просмотры лайков, НО платно им отправить подарок/суперлайк, или вообще взаимно лакнуть - Fast-Match: или плати и лайкни сейчас, или листай ленту в поиске этого красавца/красавицы. Так не возникает фрустрации, что заплатил, а релевантных вообще 0. Также психологически проще заплатить маленькую сумму (50р за сообщение вместо 1к в месяц).

• собирать причину дизлайков на лайки. И продавать автору профиля, естественно, обезличенно. Они, конечно, должны быть экологичными и помогать автору улучшать анкету: мало фото, некачественное фото размытое/темное/не видно лица/не видно фигуры/ракурс снизу (привет, мужчины!)/спина, нет описания и тд. Когда пользователь в разделе лайков, ставит дизлайк, выдавать ему сообщение: “Этому пользователю вы понравились, а он вам нет. Можете указать причину из списка ниже?”. Собираем много таких отзывов, когда набирается больше 10, пишем пользователю “Ваш профиль не очень популярен, хотите узнать причину, чтобы его улучшить?” 😂🤔 Надо ещё подумать над этим.

Ожидаемый результат: 

• прибыль ?

• Рост количества мэтчей.

• Сокращение времени от лайка до мэтча.

• Рост Retention, DAU так как снижаем фрустрацию.

Копятся молчаливые мэтчи

Почему это плохо?

• психологически складывается ощущение, что мертвые аккаунты, фрустрация;

• мэтчей становится так много, что уменьшается лента.

Как решают конкуренты:

• Pure - мэтч живёт 24 часа;

• VK - в ленте показывают мэтч, выделяют его ярким цветом и предлагают начать диалог.

Как решить в twinby:

• скопировать VK 😅

Ожидаемый результат: 

• рост timespent;

• рост доли диалогов.

Много фейков/мошенников

В купе с малым количеством мэтчей, создаётся ощущение, что платформа мертвая.

Решения на корню

• Верификация только способами хотя бы привязанными к номеру телефона как у Pure.

• Тщательная проверка фото на ИИ - как у Barev.

• Изменение модели монетизации.

Костыльные

• На время разбирательства скрывать аккаунты, если диалогов пока с ними не было.

• Переносить такие анкеты вниз, или в специальный раздел, если мы не хотим чтобы у пользователя “исчезали” мэтчи.

Ожидаемый результат: 

• уменьшение доли мошенников;

• рост Retention;

• рост удовлетворённости пользователей (NPS, CSAT);

• снижение нагрузки на поддержку - кол-во жалоб.

Гостинг

Классно решение опять сделал VK - неотвеченные диалоги он маркирует красным “Ждёт ответа” и зелёным “Ждёт в сети” - если не ответил, и пользователь в данном моменте в сети.

Но я его поставила на последнее место, так как по идее если человек не отвечает - в большинстве случаев он просто не хочет отвечать.

Ожидаемый результат: 

• рост доли диалогов 3+ сообщений;

• рост DAU, так как заходят прочитать.