[ITmedia ビジネスオンライン] カラオケ「まねきねこ」のDXは、どこまで進化する？ セルフ受付、アプリで“オーディション“開催も

兵庫県出身。同志社大学法学部卒業。業界紙記者、ビジネス雑誌編集者を経て、角川春樹事務所編集者より1997年にフリーとなる。ビジネス、IT、飲食、流通、歴史、街歩き、サブカルなど多彩な方面で、執筆、編集を行っている。

　コシダカホールディングス（以下、コシダカHD）が展開する「カラオケまねきねこ」（以下、まねきねこ）が、DXの推進によって業務効率化と顧客満足度の向上を両立させている。

　受付や会計を自動化し、スタッフの業務負担を軽減。業務効率化により生まれた時間を調理や接客に充て、提供する食事メニューも拡充した。また、自社開発のカラオケシステム「E-bo」（イーボ）により、スマートフォンなどに保存した動画や画像を手軽に楽しめる環境を整備。さらに、アプリによる一般投票を取り入れたオーディションを通じて歌手デビューを支援するなど、カラオケの枠を超えた新たな取り組みも行っている。

　これまで、まねきねこは既存メーカーのカラオケ機器を活用。飲食物の持ち込みを自由にする一方、食事の提供を最小限に抑えることで低価格を実現し、業績を伸ばしてきた。

　平日の高校生グループの室料無料など、利用しやすい安価な室料や選べるカラオケ機器といった強みを維持しながら、DXを通じてどのように新たな顧客価値を創出し、事業の成長につなげているのか。その取り組みを追った。