Yahoo!ショッピング、配送状況をAIが説明する「AIお届け情報」

Yahoo!ショッピングは、商品の到着予定や配送状況をAIが説明する「AIお届け情報」の提供を開始した。注文情報やストアの状況などをもとに、商品が届くまでの見通しを案内し、購入後の不安やストアへの問い合わせ負担の軽減を目指す。

注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から利用できる。お届け予定日や配送状況に加え、ストアの休業日や予約商品・受注商品などの商品情報をもとに、AIが補足情報を説明。取得できる情報に応じて、ストアからのお知らせや入金状況など、配送に影響する可能性がある注意事項も案内する。

例えば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合、発送に時間がかかっている背景や今後の見通しなどを説明する。必要に応じてストアへの問い合わせ先も案内し、状況に応じた対応を取りやすくする。

従来も注文履歴詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」などの状況を確認できたが、発送前に確認できる情報は限られていた。同社が3月に集計した注文後の問い合わせでは、約26%が発送日や到着日の確認など、配送進捗に関する内容だったという。

Yahoo!ショッピングは、2月から「Yahoo!ショッピング AIエージェント」を提供し、商品選びや比較・検討などを支援してきた。今回の新機能により、購入後の配送段階にもAIによるサポートを広げる。