암살자(들), 관람평 매크로 조작 정황 포착…네이버, 경찰에 수사 의뢰

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네이버가 영화 ‘암살자(들)’ 관람평에서 기계적 어뷰징(자동화 도구 등으로 서비스를 비정상적으로 이용하는 행위)을 확인하고 경찰에 수사를 의뢰했다.

4일 네이버에 따르면 회사는 최근 영화 관람평과 공감·비공감 수가 중복 반영된 문제를 자체 분석한 결과 서비스 업데이트 과정에서 발생한 오류와 별개로 일부 영화에서 비정상적인 트래픽이 발생한 정황을 확인했다. 이에 네이버는 지난 1일 경찰에 수사를 의뢰했다.

네이버는 이날 공지사항을 통해 “공감·비공감이 중복 등록되는 오류가 발생한 기간에 ‘암살자(들)’에서 기계적 어뷰징이 확인됐다”고 밝혔다.

네이버는 수사와 서비스에 미치는 영향을 고려해 ‘암살자(들)’ 관람평 기본 정렬 방식을 기존 ‘공감순’에서 ‘최신순’으로 임시 변경했다. 공감순 정렬 기능은 유지해 이용자가 해당 탭을 누르면 확인할 수 있도록 했다.

전체 영화의 평점 노출 방식도 바꾼다. 영화 검색 첫 화면에 뜨는 평점 표시 영역인 ‘롤링보드’에는 전문가 평점만 볼 수 있도록 한다. 실관람객·네티즌 평점과 리뷰는 기존처럼 ‘관람평’ 영역에서 볼 수 있다.

관람평 기본 정렬 방식 개편도 검토한다. 네이버는 공감순이나 최신순을 기본으로 보여주는 대신 새로운 정렬 방식을 도입하는 방안을 검토하고 있다고 전했다.

앞서 네이버 영화 별점 서비스에서는 일부 관람평이 중복 등록되거나 공감·비공감 수가 중복 집계되는 오류가 발생했다. 네이버는 지난달 29일 공지를 통해 오류 재발을 막기 위한 긴급 조치를 진행했다고 밝혔다. 중복 관람평을 삭제하고 공감·비공감 수에서도 중복 집계분을 제외했다.

당시 네이버는 오류가 ‘암살자(들)’에만 발생한 것은 아니라고 설명했다. 매크로 사용 의혹에 대해서는 기술적 사실관계를 추가로 확인하고 있다는 입장이었다.

이번 후속 조치는 ‘암살자(들)’을 둘러싼 역사 왜곡과 ‘별점 테러’ 논란이 이어지는 가운데 나왔다. 영화는 1974년 8월15일 발생한 육영수 여사 피격 사건을 소재로 한다. 극 중 당시 대통령 측이나 중앙정보부가 사건을 계획했을 가능성을 제기하는 내용이 담겨 일각에서 역사 왜곡이라는 비판이 나왔다.

일부 네티즌은 영화 내용을 비판하며 최저점인 별점 1점을 주기도 했다. 일각에서는 집단적으로 낮은 평점을 주는 행위가 악의적인 ‘별점 테러’라는 주장도 제기됐다.

네이버는 “서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드리며 수사기관의 수사에도 적극 협조하겠다”며 “앞으로도 건전한 영화 관람 후기 문화를 확산할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

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네이버는 영화 ‘암살자(들)’의 관람평에서 기계적 어뷰징을 확인하고 경찰에 수사를 의뢰했다.

영화 관람평의 공감·비공감 수 중복 문제는 서비스 업데이트 과정에서 발생한 오류와 별개로 일부 영화에서 비정상적인 트래픽이 확인된 결과로, 네이버는 기본 정렬 방식을 임시로 변경하고 전문가 평점만을 보여주는 방식으로 수정할 예정이다.

또한, 이번 후속 조치는 역사 왜곡 논란과 별점 테러 주장 속에서 진행된 것으로, 네이버는 수사기관에 협조하겠다고 밝혔다.