2만원 쓰고 리뷰 남기면 ‘5천원 즉시 할인’…용인엔 그런 전통시장이 있다

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디지털 환경에서 ‘소비자의 생생한 후기(리뷰)’는 상권의 성패를 가르는 핵심 경쟁력으로 자리 잡으면서 전통시장도 리뷰를 활용한 마케팅에 나서고 있다. 경기 용인시 유일의 전통시장인 용인중앙시장은 온라인 리뷰를 적극적으로 활용해 신규 고객을 유치하고 매출을 늘리는 등 디지털 마케팅을 통한 상권 활성화에 성과를 내고 있다.

용인시는 중앙동 ‘스마트도시재생사업’의 일환으로 추진한 ‘우리가게 리뷰 2000개 쌓기’ 행사를 성공리에 마무리했다고 11일 밝혔다. 지난 9월1일부터 11월8일까지 10주간 진행된 이번 행사에는 시장 내 음식점과 잡화점 등 80개 점포가 참여해 당초 목표치인 2000건을 훌쩍 뛰어넘는 3700건의 네이버 영수증·구매 후기를 축적했다. 지난해 같은기간(757건)에 견줘 5배 가까이 폭증한 수치다.

이번 사업은 고객이 참여 점포에서 2만원 이상 구매 후 네이버 리뷰를 남기면 현장에서 5000원을 즉시 할인해 주는 방식으로 진행됐다. 할인 비용은 용인시가 매주 정산해 점포에 보전했다. 시는 단순히 리뷰 수량만 늘리는 데 그치지 않고, 참여 점포들의 온라인 지도 및 상점 정보를 재정비하고 상인들에게 모바일 할인권 등록·활용법을 교육했다. 상인들이 스스로 온라인 홍보와 고객 관리를 할 수 있도록 지원한 것이다.

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성과는 매출 증대와 시장 내 체감 경기로 나타났다. 5000원 할인 혜택은 시민 발길을 이끄는 ‘마중물’이 됐고, 누적된 3700건의 리뷰는 온라인 알고리즘과 검색 노출을 개선해 새로운 고객을 끌어들이는 ‘디지털 자산’으로 전환됐다.

행사에 참여한 상인들은 높은 만족도를 드러냈다. 상인들은 이번 정책과 관련해 “재난지원금 지급보다 체감 효과가 훨씬 컸다”, “포털 리뷰를 보고 젊은 고객층을 비롯한 새로운 손님들이 골목 안쪽 가게까지 찾아오기 시작했다”, “온라인 후기가 쌓일수록 단골뿐 아니라 신규 매출이 확연히 늘어 앞으로는 점포 자체적으로도 리뷰 연계 이벤트를 이어갈 계획이다” 등 실질적인 매출 증대와 신규 고객 유입 효과를 체감했다며 긍정적인 반응을 전했다.

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시는 이런 호응에 힘입어 오는 12월 스마트도시재생 2차 사업인 ‘용인중앙시장에서 노닐다’를 추진한다. 시민 100명을 모집해 시장 맛집 탐방, 골목길 투어, 방문 경험 공유 등 체험형 프로그램을 2회 운영하며 단순 장보기를 넘어 체류형 골목 상권으로의 매력을 한층 더 확장할 계획이다.

시 관계자는 “이번 사업은 온라인 구매 후기와 할인 혜택을 연계해 시민들의 시장 방문과 소비를 늘리고, 상인들에게는 온라인 홍보 기회를 제공했다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 다양한 사업을 추진해 용인중앙시장의 경쟁력을 높이고 지역 상권에 활력을 불어넣겠다”고 말했다.