[ITmedia News] 「上司に言いにくい」をAIが拾う 豊中市教委、職員の本音を匿名で集めるアプリを試験導入 自治体初

　大阪府豊中市教育委員会は、職員の気づきや意見、悩みを匿名で集めて管理職に届けるモバイルアプリ「ココボイス」を試験導入した。自治体での導入は初めて。スマートフォンを通じて寄せられた職員の投稿をAIが分析し、対面では伝えにくい本音や職場の課題を見つけて改善につなげる。

大阪府豊中市役所

　アプリを開発したのはITサービス会社「アイティフォー」（東京都千代田区）だ。職員が自分のスマートフォンに無料でインストールし、現場の課題や日々のストレス要因、小さな気づきなどを生成AIとの対話で伝える。集まった声は課ごとにAIが分析してリポートにまとめ、管理職はいつでも閲覧できる。匿名で24時間使えるため「上司にはちょっと言いにくい」「わざわざ面談するほどではない」といった小さな不満や悩みを拾うことも可能になるという。

　市教委が26年2月から1カ月間、約700人を対象にトライアルを実施したところ、職場ごとに違うルールについての意見や、空調の管理など職場環境改善につながる声が寄せられた。定期的に対面での面談も行っているが、職員が複数の拠点で勤務しているため、全員からタイムリーに話を聞くことは難しかった。

　管理職を含む多くの職員から高い評価を得たことから、9月には対象を放課後こどもクラブや公共図書館、学校図書館などで働く約1000人に拡大。実証結果を基に、さらなる活用を検討する。

　人手不足や働き方の多様化が進む中、市教育総務課は「普段会えない職場の人たちの生の声を聞くことができ、気づけなかったことに気づける。転職も多いなか、人材確保にもつながれば」と期待を寄せている。