Decolagens suspensas nos EUA: veja o que fazer e o que dizem as companhias aéreas

A medida foi adotada pela Administração Federal de Aviação (FAA), após uma falha nos sistemas de comunicação do controle de tráfego aéreo norte-americano.

Para os passageiros que enfrentarem atrasos ou cancelamentos, a legislação brasileira prevê assistência das companhias aéreas, além de alternativas como remarcação da viagem ou reembolso.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou, em nota, que acompanha a situação. Também recomenda aos passageiros que consultem as companhias aéreas para verificar possíveis alterações.

Segundo a agência, as empresas devem comunicar imediatamente eventuais atrasos e cancelamentos, além de manter os passageiros informados sobre a previsão de partida. (veja abaixo o que dizem as companhias aéreas)

O que fazer se você tem voo marcado para os EUA?

A principal orientação é procurar a companhia aérea para confirmar a situação do voo e verificar eventuais alterações.

Em caso de atraso, cancelamento ou interrupção do serviço, o passageiro tem direito à assistência material gratuita, de acordo com o tempo de espera no aeroporto.

Para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções do serviço, a empresa deve oferecer três alternativas:

• Reacomodação em outro voo: sem custo adicional, na primeira oportunidade disponível, inclusive em outra companhia aérea.
• Reembolso integral: devolução do valor pago pela passagem.
• Transporte por outra modalidade: quando essa alternativa for aplicável.

O passageiro também pode optar por viajar em outra data e horário de sua preferência. Nesse caso, porém, a remarcação deve ser feita em voo da própria companhia, dentro do prazo de validade restante da passagem.

Se o problema não for resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação diretamente na plataforma Anac.

O que dizem companhias aéreas?

Gol

A Gol informou que acompanha a suspensão das decolagens nos aeroportos americanos e tem dois voos previstos para esta sexta-feira (13), ambos com destino a Brasília.

São eles:

• G3 7635: Orlando (MCO) para Brasília (BSB), com partida prevista para as 23h, no horário de Brasília.
• G3 7749: Miami (MIA) para Brasília (BSB), com partida prevista para as 23h35, no horário de Brasília.

A empresa afirmou que as decisões sobre os dois voos seguirão seus protocolos de segurança. A companhia não informou se haverá atrasos ou cancelamentos.

Latam

Em nota, a Latam afirmou estar monitorando a situação e "trabalhando para oferecer as melhores alternativas" aos passageiros que tiverem voos afetados, incluindo "opções de flexibilidade para facilitar a remarcação de suas viagens".

A companhia também recomenda que os passageiros consultem a situação atualizada de seus voos por meio do site ou do aplicativo da Latam.

Azul

A Azul informou que acompanha a suspensão das decolagens nos EUA e aguarda novas orientações das autoridades americanas.

Segundo a companhia, um voo de Campinas (SP) para Orlando seguia normalmente, com pouso previsto para as 21h desta sexta-feira (13), no horário de Brasília.

A empresa também tinha outros três voos programados: dois partindo de Orlando, com destino a Campinas e Confins (MG), e um de Campinas para Fort Lauderdale.

A Azul afirmou que todos os passageiros receberão a assistência necessária, conforme as regras da Anac.