Кузбасские предприятия в 2,6 раза нарастили инвестиции в роботов-секретарей
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
МТС проанализировала спрос на интеллектуальные системы связи среди предприятий и организаций Кемеровской области. Объем вложений в виртуальные АТС и автосекретарей год к году вырос на 162%. Об этом CNews сообщили представители МТС.
Облачные АТС и голосовых роботов с возможностью речевой аналитики для эффективной коммуникации между сотрудниками и клиентами активно используют предприятия банковского сектора, управляющие компании, турагентства, медицинские и образовательные организации. Например, в одном из технических вузов Кузбасса виртуальная АТС помогает автоматизировать обработку звонков и исключить потерю контактов абитуриентов во время приемной кампании. А в одной из детских спортивных школ Новокузнецка облачная телефония позволяет маршрутизировать входящие звонки и быстрее обрабатывать заявки родителей.
Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция
Кроме того, облачная АТС дает возможность компаниям сохранять историю взаимодействия с заказчиками и партнерами, подключать речевую аналитику для управления качеством обслуживания клиентов и отслеживать эффективность рекламы по звонкам.
«Тенденция перехода с аналоговой телефонии на цифровые решения объясняется просто: они делают внутренние и внешние коммуникации легче и эффективнее. Типичные минусы «железной» АТС: потеря звонков и отсутствие прозрачной статистики. Виртуальная же АТС сводит к минимуму процент неотвеченных вызовов. Главный же тренд последних лет — внедрение искусственного интеллекта. К примеру, в сфере ЖКК ИИ-секретари помогают принимать показания приборов учета и заявки для аварийных служб, а в поликлиниках – сокращать время ожидания пациентов на линии. Это помогает разгрузить колл-центры и диспетчерские от рутинной работы и повысить качество работы с обращениями жителей», — сказал директор МТС в Кемеровской области Руслан Бекиров.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.