Barranquilla: periodista al que le cargaron deuda fraudulenta de $25,6 millones logra que el banco revierta la operación; así respondió la entidad
Tras denunciar ante la Fiscalía y presentar un derecho de petición, el periodista recibió una respuesta favorable de la entidad financiera.
El periodista Adalberto denunció que desconocidos ampliaron el cupo de su tarjeta y realizaron una compra de cartera por $25,6 millones sin su autorización. Foto: Redes sociales
PERIODISTAActualizado:
La angustia que durante varios días acompañó al periodista Adalberto Rúa Trujillo, víctima de un fraude electrónico por $25,6 millones, comenzó a quedar atrás luego de que la entidad bancaria le confirmara que reversará la totalidad de la transacción que nunca autorizó y que terminó convertida en una deuda a su nombre.
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La decisión se produjo después de que el comunicador presentara una denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación, radicara un derecho de petición ante el banco y acudiera al defensor del consumidor financiero para reclamar por una operación que, según su testimonio, fue realizada sin su consentimiento.
En conversación con EL TIEMPO, Rúa Trujillo contó que recibió una comunicación del área de atención de fraudes de la entidad financiera, en la que le informaron que su reclamación había sido estudiada y que no tendría que asumir el pago de los $25,6 millones.
“Ya hemos analizado el reclamo y decidimos no cobrar la transacción reclamada”, señala uno de los apartes de la respuesta bancaria que el periodista leyó durante la entrevista radial.
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La comunicación también indica que la entidad tuvo en cuenta la relación comercial que mantiene con el cliente para autorizar el reintegro del dinero, movimiento que deberá aparecer reflejado en su crédito dentro de los tres días hábiles siguientes a la notificación.
La respuesta representa un alivio para el periodista, quien había denunciado que los delincuentes lograron aumentar el cupo de su tarjeta de crédito y realizar una operación millonaria sin que él hubiera autorizado esos movimientos.
El fraude ocurrió mientras estaba trabajando
Uno de los detalles que más llama la atención del caso es que la operación fraudulenta se realizó el pasado 27 de septiembre, a las 8:51 de la mañana, cuando el periodista se encontraba realizando un programa radial en una emisora comunitaria.
La entidad financiera anunció que reversará la operación no autorizada Foto:Redes sociales
Rúa Trujillo explicó que, de acuerdo con la información que recibió durante el trámite de su reclamación, la dirección IP asociada a la operación correspondía a un dispositivo ubicado en Barranquilla.
También señaló que los recursos terminaron destinados a una cuenta relacionada con una tarjeta de crédito de Bancolombia, cuya numeración finalizaba en 3113. Esta información, suministrada por el periodista, forma parte de los elementos que deberán examinar las autoridades para establecer cómo se ejecutó el fraude y quiénes participaron.
La respuesta del banco después de la denuncia
El periodista relató que, tras formalizar sus reclamaciones, fue contactado por el responsable del área de atención de fraudes de la entidad bancaria, quien le solicitó explicar nuevamente lo sucedido con su cuenta y su tarjeta de crédito.
Durante esa conversación, el funcionario le informó que revisarían el caso y le facilitaron un canal de comunicación para tramitar la reclamación con mayor rapidez.
Los delincuentes aumentaron el cupo de la tarjeta de crédito y realizaron una operación. Foto:iStock
Posteriormente recibió la respuesta favorable. Según explicó, el banco decidió no cobrar la transacción reclamada y realizar el reintegro por $25,6 millones.
Pese al anuncio, Rúa Trujillo aclaró que todavía esperaba ver reflejado el movimiento en su crédito. De acuerdo con el plazo informado por la entidad, la reversión debería hacerse efectiva a más tardar el viernes de esta semana.
Pide mayores controles para evitar nuevos fraudes
En su derecho de petición insistió en la necesidad de fortalecer los controles sobre las transacciones realizadas mediante aplicaciones bancarias, especialmente cuando se trata de modificaciones en los cupos de crédito y movimientos de altas sumas de dinero.
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Su preocupación se concentra en la facilidad con la que, según denuncia, personas ajenas al titular pueden ejecutar operaciones que posteriormente terminan afectando las obligaciones financieras de los usuarios.
Por ahora, Rúa Trujillo permanece a la espera de que los $25,6 millones sean descontados de su obligación crediticia, tal como quedó establecido en la comunicación que recibió de la entidad financiera.
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