Microsoft peine à réparer la panne mondiale qui affecte la messagerie Outlook
Le géant américain du logiciel Microsoft a indiqué jeudi que les mesures prises pour réparer une panne mondiale de la messagerie Outlook ne fonctionnaient pas comme prévu et qu'il cherchait des solutions alternatives en vue d'un retour à la normale.
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La perturbation, qui dure depuis des heures en raison d'une « charge élevée » sur l'infrastructure, a touché la messagerie ainsi que des produits comme Teams et l'assistant IA Copilot, précise Microsoft. Les conséquences de la panne se sont fait ressentir à l'échelle mondiale, des entreprises et des gouvernements signalant une incapacité à communiquer via Outlook.
« Nous avons surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu'elles ne produisent pas les effets escomptés », a expliqué l'entreprise sur la plateforme X. « Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic », a-t-elle ajouté, sans préciser quand le service devrait être entièrement rétabli.
Perturbation mondiale
La perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits Microsoft dans 74 pays et territoires, a rapporté le site de suivi des pannes Downdetector. Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne touche des utilisateurs à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.
Parmi les pays affectés figurent la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis indiquant que sa « capacité à recevoir des courriels a(vait) été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde », selon cet avis.
Microsoft a indiqué dans un premier temps que l'entreprise enquêtait sur des signalements de panne « dans les Amériques », avant de confirmer par la suite que le problème semblait toucher « la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région ».
Microsoft 365 est le service d'abonnement basé sur le cloud de l'entreprise, qui comprend des applications populaires telles que Outlook et Teams.
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