[ITmedia ビジネスオンライン] タカラジェンヌ→「宝塚ホテル」支配人に マネジメントに生きた「劇団で培った2つの力」とは？

　宝塚大劇場のすぐ隣にある「宝塚ホテル」（兵庫県宝塚市）。1926年（大正15年・昭和元年）の開業から100周年を迎えた老舗ホテルで支配人を務めるのは、かつてタカラジェンヌとして宝塚歌劇団で月組組長を務めた憧花（とうか）ゆりの氏だ。

　憧花氏は「ビジネス知識ゼロ」で飛び込んだホテル業界で、慣れない専門用語に戸惑いながらも約300人の組織の中でリーダーシップを発揮してきた。舞台人として極めた経験は、組織でどのように生きているのか。型破りなマネジメント論を聞いた。

憧花ゆりの（とうか・ゆりの） 1998年、宝塚音楽学校入学。2000年、宝塚歌劇団第86期生として入団。月組の実力派娘役として活躍、2016年より月組組長を務める。2018年『エリザベート -愛と死の輪舞-』（皇太后ゾフィー役）東京公演千秋楽をもって退団。2020年、阪急阪神ホテルズ入社、宝塚ホテル支配人に就任。2024年に人材開発部を兼任し、人材育成にも携わる。1981年生まれ。兵庫県出身（以下、筆者撮影）

宝塚「娘役」→ホテル支配人へ転身　「ビジネス知識ゼロ」からスタート

　宝塚ホテルは1926年の開業から、ちょうど100周年を迎えた。2020年に宝塚大劇場の西隣へ移転。旧ホテルの建築意匠やシャンデリアを継承し、宝塚歌劇で使用した小道具や台本、舞台写真を飾る「レビュールーム」を新設するなど、顧客体験（CX）の向上に取り組む。

　憧花氏は、阪急阪神第一ホテルグループである宝塚ホテル支配人への転身当初は「ビジネスのマナーも、会社でのお金の回り方も全く分からなかった」と打ち明ける。専門用語が分からず、会議の内容すら理解できなかったという。その中でいかにしてパート・アルバイトを含む約300人規模のホテル組織の支配人となったのか――。

　もともと憧花氏は2000年、86期生として宝塚歌劇団に入団した。その後は月組の実力派娘役として活躍。2016年から月組組長を務めた。

　宝塚歌劇団における「組長」とは、単なる舞台のまとめ役ではない。例えるなら劇団という会社（経営陣）と、約70～80人のタカラジェンヌ（現場）をつなぐ中間管理職のような役割を担う立場だ。

　特に憧花氏が率いた月組は、伝統的に「芝居の月組」と称され、個々の高い演技力と緻密なチームワークが求められる組織風土がある。10代の新人（下級生）からベテラン（上級生）まで、個性の強いプロフェッショナル集団を「舞台の成功」という一つの方向へ統率する力が求められた。生放送さながらの舞台裏で、体調不良や急なトラブルなど不測の事態をいち早く察知し、即座にリカバリーの差配をする判断力も同様だ。

　開演・終演のあいさつやトラブル時の対応など、組の「顔」としてファンや上層部へ誠実かつ的確にメッセージを届ける発信力も必要となる。

　退団後の2020年4月、ホテルが現在の場所に移転開業する直前の2月ごろに「宝塚大劇場のオフィシャルホテルとして、ホテルと大劇場の“架け橋”となる象徴的な存在となって働いてほしい」と声を掛けられ、支配人として白羽の矢が立った。「最初は会議に出ても、何一つ分からない状態。専門用語を一つ一つ『これはどういう意味ですか？』と勉強しながら理解していく毎日でした」 と、当時を振り返る。