MP dá 48 horas para empresas e Prefeitura de SP explicarem mapa de show do BTS com áreas que não tinham ingressos à venda

O mapa divulgado no Diário Oficial inclui duas áreas próximas ao palco, chamadas “PIT 1” e “PIT 2”, que não constavam do material apresentado aos consumidores durante a venda dos ingressos (veja imagem abaixo).

🔍Os shows do BTS estão previstos para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no estádio MorumBIS, Zona Sul da capital. As três apresentações estão com ingressos esgotadas. Os setores anunciados na venda são pista, soundcheck pacote VIP vinculado à pista, arquibancada, cadeira superior e cadeira Inferior.

O despacho, assinado nesta terça-feira (20) pela Promotoria de Justiça do Consumidor da Capital, determina que a Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento explique por que publicou o mapa diferente e encaminhe uma cópia da versão definitiva apresentada ao poder público municipal.

A Ticketmaster Brasil e a Live Nation Brazil Concerts também devem explicar a divergência e apresentar a versão definitiva e válida do mapa. Segundo o Ministério Público, a medida busca assegurar o cumprimento da oferta, a transparência das informações e a proteção dos consumidores.

À esq., mapa divulgado no Diário Oficial ,com áreas PIT 1 e PIT 2 que não aparecem em mapa divulgado no site da Ticktmaster (à dir.) — Foto: Reprodução

Segundo o g1 apurou, o MP pediu os esclarecimentos após consumidores questionarem a possível instalação de áreas reservadas próximas ao palco que não estavam indicadas no mapa divulgado durante a venda dos ingressos.

A preocupação envolve especialmente quem comprou o Soundcheck Pacote VIP, que inclui ingresso de pista, entrada antecipada e acesso à passagem de som. O ingresso para esta área foi vendido a R$ 4.303 na modalidade inteira e R$ 3.678 com meia-entrada.

No despacho, o Ministério Público afirma que manifestações públicas posteriores das organizadoras indicam que o mapa originalmente anunciado será respeitado e que não haverá setores PIT nos shows. No entanto, destaca que ainda não foi esclarecido por que o Diário Oficial publicou uma planta diferente.

O documento também menciona uma inconsistência entre uma mensagem atribuída ao canal oficial de atendimento da Live Nation Brasil, que fazia referência a “acesso ao PIT”, e uma resposta semelhante posterior, que teria omitido essa expressão.

A Promotoria considera a possibilidade de que a planta publicada pela prefeitura tivesse finalidade exclusivamente técnica, operacional ou de segurança, ou que tenha ocorrido um erro na divulgação. Segundo o documento, porém, os elementos disponíveis ainda não permitem concluir o que aconteceu.

O g1 pediu posicionamentos às empresas e à prefeitura e aguarda retorno.

Recomendação às organizadoras

Parte interna do estádio do Morumbis, na Zona Sul de São Paulo. — Foto: Rubens Chiri/Divulgação/SPFC

Além de solicitar os esclarecimentos, o Ministério Público emitiu uma recomendação à Ticketmaster e à Live Nation para que cumpram integralmente a disposição dos setores e as condições constantes do mapa divulgado durante a comercialização dos ingressos.

As empresas também foram orientadas a não criar setores destinados ao público, áreas reservadas a convidados ou terceiros, barreiras, divisórias ou restrições de acesso que alterem substancialmente a configuração anunciada ou prejudiquem as condições oferecidas aos compradores de ingressos de Pista e do Soundcheck Pacote VIP.

A recomendação ressalva estruturas estritamente necessárias por razões técnicas, operacionais ou de segurança, desde que devidamente justificadas.

O documento recomenda ainda que as organizadoras publiquem, antes dos shows, o mapa definitivo nos canais oficiais e em local de fácil acesso ao público, com identificação clara dos setores e de eventuais áreas técnicas, operacionais, de segurança ou de acesso restrito. As informações também devem ser claras, precisas e uniformes em todos os canais oficiais de comunicação e atendimento.

Caso o cumprimento integral da oferta seja impossível por razões técnicas, de segurança ou outro motivo relevante devidamente justificado, as empresas devem comunicar a alteração aos consumidores de forma clara e antecipada. Quem não aceitar a mudança deverá ter direito ao ressarcimento integral dos valores pagos, com atualização monetária, sem prejuízo das demais alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Show do BTS durante intervalo da final da Copa do Mundo 2026 — Foto: REUTERS/Jeenah Moon