Lege schappen, app nog onbereikbaar, dit weten we over de problemen bij Albert Heijn

Nog altijd kunnen klanten van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall niet terecht(opent in nieuw venster) bij de apps, website en de klantenservice. Albert Heijn kan vanochtend nog geen update geven over wanneer de systemen waar gaan draaien.

Gistermiddag maakte de CEO van AholdDelhaize Europa bekend dat het gaat om een online veiligheidsincident. Uit voorzorg zijn daarom de digitale systemen stilgelegd.

Of het om een hack gaat en of er bijvoorbeeld klantgegevens zijn buitgemaakt is niet duidelijk. In de winkels is wel een duidelijk effect te zien. De schappen in de winkels raken leeg, omdat vanwege het incident bij meerdere distributiecentra het werk stilgelegd.

Met name groente, fruit en zuivel kunnen op dit moment niet worden aangevuld. Een NOS-verslaggever ziet bij een filiaal in Lelystad Voorhof dat daar maar drie van de dagelijkse 20 pallets binnen zijn gekomen.

Omdat de digitale systemen platliggen, kunnen klanten online geen boodschappen bestellen. Thuisbezorgen gaat daarom niet. Ook bestellingen die eerder werden gedaan, worden door de winkels geannuleerd(opent in nieuw venster).

Ook bij de Ahold-ketens in België en Amerika zijn problemen. Zo zijn de websites van Stop&Shop, Giant Food, Hannaford en Food Lion tijdelijk niet beschikbaar.

Vakbond CNV hoort van medewerkers dat het systeem in Nederland vanmiddag weer de lucht in gaat. Gisteravond zouden medewerkers bezig zijn met het plakken van prijsstickers bij producten. Dat is nodig omdat de prijzen op de elektronische prijsbordjes soms niet meer kloppen.

Zo staan de actieprijzen van vorige week nog aangegeven en de kortingen van deze week juist niet. Ook persoonlijke kortingen die klanten via de app krijgen, kunnen op dit moment niet worden verzilverd.

Albert Heijn is veruit de grootste supermarktketen van Nederland met vorig jaar volgens onderzoeksbureau NielsenIQ een marktaandeel van zo'n 38 procent. Dat het bedrijf met deze storing kampt, is zorgelijk liet het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur al weten.

Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel, de brancheorganisatie van supermarkten, zegt dat er wordt nagedacht over wat als de bevoorrading lange tijd niet kan plaatsvinden.