Ombuds Brussel hekelt gebrekkige communicatie en lange wachttijden bij taxivergunningen

Uit het onderzoek van tachtig klachten blijkt dat kandidaten soms maandenlang op een antwoord moesten wachten, terwijl de regelgeving een eerste statusupdate binnen de twintig dagen voorschrijft.

Voor onvolledige dossiers liet een ontvangstbevestiging soms meer dan een jaar op zich wachten. De vertragingen vloeiden deels voort uit een overhaaste inwerkingtreding en een niet-werkend elektronisch platform.

'Te ingewikkeld taalgebruik'

Daarnaast hekelt ombudsvrouw Catherine De Bruecker het veel te ingewikkelde taalgebruik. "De vereiste talenkennis om een aanvraag in te dienen is vastgesteld op niveau A2, maar men richt zich tot de kandidaten in een taalgebruik dat overeenkomt met niveau C2", stelt De Bruecker.

Die complexe formuleringen leidden er onder meer toe dat kandidaten ongewild van de wachtlijst werden geschrapt omdat een uiterste herbevestigingsdatum ontbrak.

Hoewel Ombuds Brussel geen onregelmatigheden vond in de volgorde van de toekenningen van de 3.250 vergunningen, beveelt de dienst een audit aan op het interne controlesysteem van de wachtlijst om elk wantrouwen weg te nemen. Ook vraagt de ombudsvrouw dat de regering de administratie voldoende middelen en haalbare termijnen geeft.