Кручу-верчу, дозвониться хочу. Банки обманывают россиян, массово подделывая маркировку звонков под угрозой их тотальной блокировки

Жители России стали получать звонки банков, промаркированные названиями совсем других компаний. Как пишут «Ведомости», на экране высвечивается, что звонит маркетинговое агентство или ИТ-компания, а в реальности на проводе представитель банка с рекламой очередного финансового продукта.

Причина такой путаницы – в самих банках. В России в качестве одной из мер борьбы с мошенничеством с 1 сентября 2025 г. действует закон об обязательной маркировке звонков юрлиц и индивидуальных предпринимателей, и для этого компаниям необходимо заключать договора с операторами связи. Но, как сообщал CNews, банки совершенно не торопятся выполнять это требование.

Дошло до того, что операторы пригрозили начать блокировку немаркированных банковских звонков с 15 октября 2026 г. За сутки до «дня икс» Минцифры уведомило CNews об обращении к операторам с просьбой о переносе даты начала блокировки на начало ноября 2026 г. «Дополнительное время позволит урегулировать оставшиеся вопросы и обеспечить маркировку без ограничения важных звонков клиентам», – отметили в Минцифры.

Все подтверждается

О махинациях банков с маркировкой звонков «Ведомостям» рассказали россияне, на телефоны которых поступили такие звонки. Сами банки ситуацию никак не комментируют.

Россияне в большинстве своем не очень любят звонки колл-центров, а поддельные - тем более

В то же время операторы связи тоже сообщили о попытках банков обойти требование об обязательной маркировке столь нетривиальным способом. Однако они оказались раскрыть масштаб происходящего, подчеркивает издание.

В числе тех, кто решил прибегнуть к фальшивой маркировке, оказался «Альфа-Банк». Собеседник «Ведомостей» рассказал, что ему на телефон поступил звонок от компании «ООО Деловой контакт: ИТ», но на деле это был автодозвонщик «Альфа-Банка». Он предложил ему оформить карту этого банка.

Попытка перезвонить по звонившему номеру привела к попаданию в колл-центр «Альфа-Банка».

Обман налицо

Российские власти осведомлены о попытках банков мухлевать с маркировкой звонков. В частности, об этом знают в Минцифры.

Представители министерства заявили изданию, что такие действия вводят россиян в заблуждение. Они добавили, что практика банков по мимикрии под чужую маркировку, например, под своих подрядчиков, «не может использоваться для обхода маркировки».

О санкциях, которые могут ожидать банки за подобные действия, представитель Минцифры не рассказал.

Роскомнадзор тоже отреагировал на новую «фишку» российских финорганизаций. В ведомстве сообщили «Ведомостям», что «банк может передать данные клиента подрядчику для рекламных звонков, только если клиент дал на это согласие или это прописано в договоре». При отзыве такого согласия или требовании прекратить звонки банк обязан незамедлительно прекратить подобную практику.

Что говорят операторы

В «Билайне» рассказали изданию, что в последнее время банки действительно начали звонить россиянам через своих подрядчиков, у которых есть собственная маркировка, не связанная с банками. В компании отметили, что таких случаев становится все больше.

Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция

В Т2 и МТС фиксируют то же самое. «Мы видим определенный переток банковских звонков на посредников», – сказал изданию представитель МТС.

В «Мегафоне» прямо указали, что если маркировка не связана с тем, кто звонит на самом деле, операторы могут вводить санкции, вплоть до полной блокировки таких звонков.

При этом каждый из операторов «большой четверки» согласился выполнить просьбу Минцифры и дать банкам отсрочку и не блокировать их звонки до начала ноября 2026 г., пишут «Ведомости».

Игра в молчанку

Крупнейшие российские банки отказались хоть как-либо комментировать ситуацию с подменой маркировки звонков. Издание сообщает, что такой отказ поступил от Сбербанка, ВТБ, «Альфа-Банка», Газпромбанка, ПСБ, «Совкомбанка» и «Т-Банка».

Тем временем «ОТП Банк» подтвердил, что сотрудничает со сторонними колл-центрами. Однако в банке заверили, что правила маркировки не нарушают – даже если звонок поступает из внешнего контакт-центра, он все равно маркируется как «Финансы», а россияне видят на экране название банка. В этом «Ведомости» заверил руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах банка Алексей Рогожин.