Booking.com vous annonce une bonne nouvelle après vos vacances de cet été : méfiez-vous, c’est une arnaque !
Vous avez réservé vos vacances sur Booking.com cet été ? Si vous recevez prochainement un message vous annonçant un remboursement, soyez méfiant(e). Une nouvelle arnaque cible les clients de la plateforme en s’appuyant sur de vraies informations concernant un précédent séjour.
Et vous allez le constater, le scénario est bien ficelé, comme l’expliquent notamment nos confrères de Het Laatste Nieuws et CNews. Vous recevez un mail qui semble concerner une réservation que vous avez réellement effectuée. Votre nom, le nom de l’hôtel, les dates de votre séjour ou encore certains détails de votre réservation peuvent apparaître dans le message. Tout correspond. Difficile, dans ces conditions, de penser immédiatement à une arnaque !
Une excellente nouvelle, mais…
Et pourtant. Les cybercriminels ne cherchent pas à vous faire payer davantage. Ils vous annoncent au contraire une bonne nouvelle : vous auriez été facturé deux fois pour certains frais. Il peut s’agir d’une taxe de séjour, de frais de service ou même du montant de la réservation. Un remboursement serait donc disponible.
Pour récupérer cette somme, il faudrait simplement suivre un lien et renseigner ses coordonnées bancaires. C’est là que se trouve le piège !
Comment connaissent-ils votre réservation ?
Les messages reçus peuvent contenir de véritables informations concernant le séjour : nom du client, hôtel réservé, dates, numéro de réservation ou encore détails de la réservation. De quoi rendre le piège nettement plus crédible.
Mais comment les escrocs obtiennent-ils ces informations ? Plusieurs scénarios sont possibles. Booking.com a notamment confirmé en avril 2026 qu’une activité suspecte avait permis à des tiers non autorisés d’accéder à certaines informations liées à des réservations. Des noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et détails de séjour pouvaient notamment être concernés. La plateforme avait toutefois précisé que les informations financières n’avaient pas été consultées.
Une autre possibilité existe. Le compte d’un établissement partenaire peut lui-même être compromis. Des cybercriminels peuvent notamment récupérer les identifiants d’un hôtel ou d’un hébergement grâce à une attaque de phishing. Ils peuvent alors accéder aux informations des réservations et contacter directement les clients concernés.
Ne cliquez surtout pas
Face à ce type de message, un seul réflexe : ne cliquez pas sur le lien proposé et ne communiquez aucune donnée bancaire. Même si le nom de l’hôtel, les dates de vos vacances et les autres informations mentionnées sont corrects.
Vous pensez réellement avoir été facturé deux fois ? Vérifiez directement votre réservation depuis l’application ou le site officiel de Booking.com. Vous pouvez également contacter l’établissement en utilisant ses coordonnées officielles, et non celles indiquées dans le mail ou le SMS reçu.
Méfiez-vous également des messages qui vous demandent de renseigner votre numéro de carte, un code reçu par SMS ou toute autre donnée sensible pour obtenir un remboursement. Une communication qui contient les bonnes informations sur votre séjour n’est pas nécessairement authentique.
Et si vous avez déjà transmis vos données bancaires, il faut agir rapidement : contactez votre banque pour faire bloquer votre carte et surveillez les mouvements sur votre compte. En cas d’arnaque, un dépôt de plainte auprès de la police est également recommandé.
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