Samsung actualiza por error sus frigoríficos y los deja inservibles

Comprar un electrodoméstico inteligente podría ser la peor decisión que hayas tomado, sobre todo si dependes de su funcionamiento. Para muestra basta lo que ocurrió en Corea del Sur, cuando Samsung lanzó por error una actualización de software para sus frigoríficos que todavía estaba en fase de pruebas. Esto provocó que los dispositivos dejaran de funcionar, provocando que la comida se echara a perder en vísperas de una festividad clave en ese país.

Decenas de propietarios de frigoríficos Family Hub reportaron en los foros oficiales de Samsung que sus equipos dejaron de funcionar tras recibir una actualización de SmartThings. De acuerdo con SamMobile, algunos afectados señalaron que se fueron a trabajar con el frigorífico funcionando y al volver se encontraron con que estaba apagado, sin posibilidad de reiniciarlo ni de volver a vincularlo. Si tienes un televisor o barra de sonido Samsung compatible con SmartThings, estarás al tanto de este fallo que no se resuelve al eliminar e intentar vincular de nuevo.

Además de los frigoríficos apagados, otros usuarios describieron que la apertura automática de la puerta dejó de funcionar o que la luz interior ya no encendía. Samsung reconoció el incidente y explicó que se debió a que publicaron por error una versión del software que todavía se encontraba en fase de pruebas. El fabricante detuvo el despliegue de la actualización y envió a sus técnicos a reparar los equipos afectados para tenerlos funcionando lo antes posible.

La crisis de los frigoríficos no pudo llegar en un peor momento. Este jueves 24 de septiembre se celebra el Chuseok, una de las festividades más importantes de Corea del Sur, donde la comida ocupa un lugar primordial en las reuniones familiares. Samsung prometió a los usuarios que resolvería el problema antes de esa fecha.

¿Por qué los frigoríficos de Samsung dependen tanto del software?

El fallo de los frigoríficos Family Hub ha expuesto el talón de Aquiles de los electrodomésticos inteligentes. Si bien gran parte de las preocupaciones del hogar inteligente y los dispositivos IoT suele centrarse en la seguridad, la dependencia del software también es algo para tomar en cuenta.

En el caso de los frigoríficos de Samsung, el equipo depende de que el software funcione correctamente para cumplir tareas tan elementales como mantenerse frío. Estos dispositivos están pensados para integrarse por completo con el ecosistema SmartThings, por lo que incorporan cámaras internas que identifican los alimentos y permiten consultar el interior desde el móvil. En caso de que algún producto esté a punto de agotarse o de caducar, el sistema te enviará una notificación.

Además de la gestión de alimentos, los frigoríficos inteligentes actúan como centro de control del hogar. Desde su pantalla se pueden manejar otros componentes de Smart Things y soportan comandos de voz mediante Bixby. Los usuarios pueden aprovechar para duplicar la pantalla del móvil o del televisor y mirar una serie o vídeo de YouTube mientras cocinan.

Todo suena muy bien, pero este nivel de conectividad tiene una debilidad y es que, cuantas más funciones están ligadas al software, mayores son las probabilidades de que algo salga mal. En un escenario como el de la actualización fallida de Samsung, los propietarios se quedan con un frigorífico que ni siquiera puede mantener operando sus funciones básicas. En el peor de los casos, un modelo que ya no tenga soporte ni actualizaciones quedaría inservible y obligaría al usuario a gastar dinero para comprar uno nuevo.