La CRC llega a Cartagena este jueves 22 de octubre para escuchar a usuarios sobre reformas a reglas en el uso de telefonía, internet y televisión

La CRC está modificando el régimen que protege los derechos de los usuarios de celular, internet y televisión.

En el marco de un proceso regulatorio decisivo para millones de colombianos, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) desplazará a su cúpula directiva a Cartagena para adelantar una jornada presencial de participación ciudadana. 

El encuentro, programado para este jueves 22 de octubre, estará liderado por el director de la entidad, Felipe Díaz, con el propósito de recoger de primera mano las denuncias, propuestas y vacíos operativos que enfrentan los usuarios de la Costa Caribe en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

La iniciativa busca alimentar la reforma integral al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, el cuerpo normativo que fija las pautas que los operadores de telefonía móvil, internet fijo y televisión suscrita deben cumplir en materia de atención al cliente, facturación y libertad contractual. 

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Las reglas operativas 
que entraron en revisión

El proceso de modificación normativa abarca los puntos críticos que históricamente concentran el mayor volumen de quejas en el país:

Cancelación de contratos: Simplificación de trámites y eliminación de barreras administrativas o "trabas" injustificadas al momento de dar de baja un servicio.

Transparencia en facturación: Claridad en el desglose de los cobros, erradicación de cobros no autorizados y formatos comprensibles para el consumidor.

Portabilidad y cambio de operador: Garantías de agilidad y continuidad en la prestación del servicio durante las migraciones entre empresas.

Mecanismos de PQR: Optimización de los canales y tiempos de respuesta frente a peticiones, quejas y reclamos presentados por la ciudadanía.

"Quienes mejor conocen los problemas son los propios usuarios: los cobros que no entienden, las trabas para cancelar o los reclamos que quedan sin respuesta. Es la oportunidad para que la voz de Cartagena quede incluida en una decisión de alcance nacional", explicaron voceros del regulador. 

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Hoja de ruta regulatoria al 2029

El ejercicio territorial en la capital del departamento de Bolívar responde a la meta institucional de la CRC hacia 2029, orientada a consolidar un marco regulatorio adaptado al entorno digital, caracterizado por la transparencia, la dinamización de los mercados de conectividad y la eliminación de conductas de abuso de posición dominante por parte de las multinacionales del sector.

Los insumos, observaciones y ponencias técnicas aportados durante la sesión participativa de este jueves en Cartagena serán sistematizados y evaluados por los equipos jurídicos y económicos de la CRC previo a la redacción final del acto administrativo que actualizará los derechos de los usuarios en todo el territorio nacional.

Además, te invitamos a ver: 

Cartagena

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