185만원 국외 카드결제, 취소하니 175만원…“환 손실 자동 보상”

광고

친구 4명의 항공권을 740만원에 결제한 ㄱ씨는 한 달 뒤 항공권 1장을 취소했다. 그 사이 원-달러 환율이 달러당 80원 하락했다. 결제 당시 185만원이던 항공권 1장 가격이 취소될 때는 175만원으로 처리돼 10만원의 환 손실이 발생했다. ㄱ씨는 뒤늦게 이를 확인해 카드사에 직접 보상을 신청한 뒤에야 10만원을 돌려받았다.

금융감독원은 22일 카드업계와 함께 소비자가 환 손실 보상을 직접 신청해야 하는 불편을 줄이기 위해 국외 카드결제 취소 시스템을 개선한다고 밝혔다.

현재 국외 카드결제를 한 뒤 취소 시점에 환율이 하락해도 원칙적으로는 구매 당시의 환율을 적용하기 때문에 소비자가 환 손실을 부담하지 않는다. 신용카드 개인회원 표준약관에 따라, 국외 결제 취소 때 환율 변동에 따른 손익은 카드사가 부담하게 돼 있어서다.

광고

하지만 ㄱ씨와 같이 일부 결제만 취소하거나, 국외 가맹점의 실수로 일부 결제정보를 빠뜨리거나 잘못 적은 경우에는 취소 시점의 환율이 적용될 수 있다. 이 경우 카드사의 전산시스템이 원거래(당초 결제 거래)와 취소거래를 자동으로 연결하지 못해서다. 환율이 떨어졌다면 소비자는 결제한 원화 금액보다 적은 돈을 돌려받는다. 소비자가 이를 알아채고 보상을 신청하면 돌려받을 수 있지만, 확인하지 못하면 보상받지 못한다.

금감원과 카드업계는 이런 문제를 해결하기 위해 전산시스템의 거래 연결 방식을 고도화한다. 승인번호 등 일부 정보가 일치하지 않더라도 가맹점명, 결제일, 결제금액 등 여러 정보를 함께 활용해 원거래와 취소 거래를 확인하고, 부분 취소 거래도 자동으로 원거래와 연결하는 방식이다. 시스템만으로 확인되지 않는 거래는 카드사 담당자가 결제 내역을 추가로 확인한다.

광고

광고

만약 담당자가 확인해도 원거래를 찾지 못했을 땐 취소 거래일 환율이 적용됐다는 사실을 소비자에게 직접 알려주고, 보상을 신청하도록 안내한다.

이 밖에도 소비자가 환 손실 발생 여부를 쉽게 확인할 수 있도록 원화 취소금액도 함께 안내하기로 했다. 현재 국외 카드결제를 취소하면 외화 취소금액만 안내하고 있다.

광고

원화 취소금액 안내는 이달부터 시행하고, 원거래 연결 시스템 고도화와 담당자 확인 절차, 원거래 미확인 거래 안내 등은 올해 말까지 준비를 마친 뒤 2027년부터 시행할 예정이다.