Arnaques sur Booking.com: le géant de la réservation en ligne visé par une enquête de l'Union européenne

C'est l'un des sites internet les plus utilisés en Europe pour la réservation d'hôtels par les touristes : le géant américain Booking.com fait l'objet d'une enquête de la Commission européenne. Bruxelles soupçonne la plateforme de ne pas assez protéger ses clients contre les annonces frauduleuses.

Publié le : 22/10/2026 - 19:31

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« Les Européens doivent pouvoir réserver leurs vacances sans craindre d'être arnaqués », résume dans un communiqué la vice-présidente de la Commission chargée du numérique. Les annonces « boostées » qui offrent aux établissements hôteliers une meilleure visibilité contre rémunération sont pointées du doigts. Elles apparaissent tout en haut de la liste de recherche lorsqu'un internaute cherche sur Booking.com un hôtel dans une grande ville au détriment des autres hôtels.

Mais Booking n'explicite pas assez clairement, du point de vue du gendarme européen du numérique, que ces annonces sont en réalité des publicités. Pire : certaines sont des arnaques pure et dures. Les appartements ou les chambres mises en location n'existent pas, les photos ont été générées par IA et les touristes malheureux ne se rendent compte que trop tard qu'ils se sont fait arnaquer.

Bruxelles veut s'assurer que l'entreprise a pris les mesures nécessaires pour protéger ses clients, Booking risquant dans le cas contraire une amende conséquente. L'affaire est loin d'être anecdotique, d'après une étude d'Hotrec, le lobby du secteur hôtelier européen, Booking et ses filiales représentent 70 % des réservations effectuées via les agences de voyage en ligne en Europe.

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