AI 모의창구로 불완전판매 예방…한화손보, 금융AI챌린지 대상

[2026 금융 AI 챌린지]
AI 가상고객이 상품설명서 점검, 불완전판매 예방
“소비자보호 실현 가능성 높은 평가”
다크패턴 탐지·보이스피싱 대응 출품작도 주목

AI(인공지능)로 만든 가상고객이 금융상품 설명서를 미리 읽고 소비자가 오해할 만한 조항을 찾아내는 서비스가 금융권이 개최한 ‘2026 금융 AI 챌린지’에서 대상을 받았다. 상품 출시 전 설명서를 점검해 불완전판매와 민원 발생을 예방할 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

10일 금융보안원은 금융위원회가 후원하고 신한은행·하나은행·카카오뱅크·KB증권·생명보험협회와 공동 개최한 2026 금융 AI 챌린지가 성황리에 마무리됐다고 밝혔다.

대상인 금융위원장상(상금 2000만원 포함)은 한화손해보험 소속 직원 1인 팀 ‘10percent’가 개발한 ‘모의창구’에게 돌아갔다.

모의창구는 AI로 구현한 가상고객 500명이 출시 전 금융상품 설명서를 읽고 잘못 이해할 수 있는 내용을 찾아내는 서비스다. 기존에는 민원이 발생한 뒤에야 드러나던 설명서의 문제점을 약 20분 안에 사전 검증할 수 있도록 했다.

가상고객에는 고령투자자와 예·적금 외에는 투자 경험이 없는 소비자 등 실제 조사에서 표본 확보가 어려운 계층도 포함했다. 금융 지식과 투자 경험이 다른 고객들이 같은 설명서를 어떻게 이해하는지 살펴볼 수 있는 구조다.

실제 공시된 설명서에 적용한 결과 소비자 손실로 이어질 수 있는 오해 사례를 다수 찾아냈다. 주가연계증권(ELS)의 조기상환 조건을 충족하지 못해도 돈을 돌려받는 것으로 가상고객이 잘못 이해한 사례 등이 대표적이다. 금감원 관계자는 “금융소비자 보호와 포용금융을 실현할 수 있다는 점에서 심사에서 높은 평가를 받았다”고 설명했다.

이번 대회는 역대 최대인 1380개 팀, 2102명이 참가했다. 아이디어 제안에 그치지 않고 실제 작동하는 웹서비스를 직접 만들어 검증하는 방식으로 진행됐으며, 약 200대 1의 경쟁 끝에 7개 팀이 총상금 3500만원의 수상자로 선정됐다.

최우수상인 금융보안원장상(상금 500만원)은 대학 졸업생 2명으로 구성된 ‘소금빵’ 팀의 ‘DarkAudit’에 돌아갔다. AI가 실제 사용자처럼 가입 절차를 처음부터 끝까지 진행하며 소비자의 착각이나 실수를 유도하는 ‘다크패턴’을 찾아내는 서비스다. 금융위 가이드라인의 15개 유형을 점검 규칙으로 정리했으며, 문제 지점 표시부터 개선 방안 제시와 재점검까지 지원한다.

우수상은 5개 팀이 수상했다. 이중엔 통화 내용을 실시간 분석해 보이스피싱 위험이 감지되면 즉시 개입하는 서비스도 있다. 경고뿐 아니라 발신자 진위 확인과 심리 안정 지원으로 피해자가 판단력을 되찾도록 돕는다는 점에서 심사위원들의 주목을 받았다.

시상식은 오는 12일 금융정보보호 컨퍼런스 ‘FISCON 2026’에서 열린다. 입상자 전원에게는 금융보안원 입사 지원 시 우대 혜택을 제공한다.

박상원 금융보안원장은 “금융회사가 AI를 안심하고 활용할 수 있는 보안 기반을 다지고, 혁신적인 금융서비스가 현장에 뿌리내려 국민이 체감하는 변화로 이어지도록 힘쓰겠다”고 말했다.

한화손해보험

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6,170 ▲ 2.32%

한화손해보험 소속 직원의 모의창구가 2026 금융 AI 챌린지에서 대상을 받았습니다.
AI 가상고객 500명이 출시 전 설명서를 미리 읽고 오해할 만한 조항을 사전 검증합니다.
향후 실제 상품설명서 적용 확대가 소비자보호와 불완전판매 예방 효과를 좌우합니다.

카카오뱅크

323410 KOSPI

20,700 ▲ 2.22%

카카오뱅크가 참여한 2026 금융 AI 챌린지가 공동 개최 성과와 함께 마무리됐습니다.
대회는 실제 작동하는 웹서비스를 직접 만들어 검증하는 방식으로 진행됐습니다.
금융소비자보호 성과는 수상작이 금융회사 서비스 점검에 활용되는 과정에서 가려집니다.

주의사항 : 본 서비스는 AI의 구조적 한계로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 모든 내용은 투자 권유 또는 주식거래를 목적으로 하지 않습니다.

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AI로 만든 가상고객 서비스가 금융권의 '2026 금융 AI 챌린지'에서 대상을 수상하며, 금융상품 설명서에서 소비자가 오해할 수 있는 조항을 사전 검증할 수 있는 가능성을 보여주었다.

이번 대회는 총 1380개 팀이 참가하여, 실제 웹서비스를 개발하는 방식으로 진행되었으며, 7개 팀이 총상금 3500만원을 받았다.

금융보안원은 이번 성과를 통해 AI 활용의 보안 기반을 다지고 혁신적인 금융서비스를 발전시킬 계획임을 밝혔다.