Livreur, banque ou arnaque ? Orange va vous dire qui vous appelle avant même de décrocher

Orange lance Branded Call, un service qui affiche le nom des entreprises lorsqu’elles appellent ses abonnés mobiles, même si leur numéro n’est pas enregistré dans les contacts. Gratuit et sans application pour les clients, il doit aider à distinguer les appels utiles du démarchage et des arnaques toujours plus sophistiquées.

Face à la multiplication des appels indésirables, beaucoup d’abonnés ont pris l’habitude de ne plus décrocher lorsqu’un numéro inconnu s’affiche. Selon le dernier observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, 94 % des consommateurs ont reçu au moins un appel ou un SMS indésirable au cours des trois derniers mois, et 69 % des Français ne répondraient jamais ou rarement à un numéro inconnu, selon les chiffres de cette étude cités par Orange. Ce réflexe de protection peut néanmoins faire manquer des appels utiles, qu’il s’agisse d’un livreur, d’un rendez-vous à confirmer ou d’un rappel du service client. Le démarchage téléphonique non consenti est pourtant désormais interdit en France, mais les arnaques par téléphone continuent, elles, de viser les abonnés.

L’opérateur historique veut répondre à ce problème avec Branded Call, un service lancé ce mercredi 4 novembre après avoir été présenté en mars au Mobile World Congress de Barcelone. Lorsqu’une entreprise inscrite au service appelle un client mobile d’Orange, son nom s’affiche à côté de son numéro, même si celui-ci ne figure pas dans les contacts. Le service est gratuit pour les abonnés et fonctionne sur tous les smartphones, sans souscription ni application à installer, puisque tout se passe dans le cœur du réseau de l’opérateur.

Un nom affiché seulement pour les appels certifiés

Encore faut-il éviter que des escrocs n’en profitent pour se faire passer pour une marque connue. Orange assure que son service empêche l’affichage d’un nom sur des appels malveillants. Il s’appuie pour cela sur le mécanisme d’authentification des numéros (MAN), mis en place par les opérateurs français depuis 2024 pour lutter contre l’usurpation de numéro. Seuls les appels ayant obtenu le plus haut niveau de certification, dit « A », peuvent afficher un nom. L’opérateur précise aussi vérifier en amont l’identité et la réputation de chaque entreprise avant de l’accepter.

Avant son lancement, Branded Call a été testé par onze entreprises, dont les instituts Ipsos et Médiamétrie, qui ont passé plus de 2 millions d’appels pour des sondages, de l’assistance technique ou du recrutement. Le service est désormais commercialisé, sans précision sur les tarifs, auprès des entreprises par Orange Business et par des partenaires comme Odigo et Manifone, d’autres distributeurs devant suivre dans les prochains mois. Orange Business lancera par ailleurs le 16 novembre « Appels de confiance », une offre qui permettra aux entreprises d’afficher une identité vérifiée lors de leurs appels sortants et de mieux protéger leur marque contre l’usurpation.

Bouygues Telecom et Free misent aussi sur le réseau contre le spam

Orange n’est pas le seul opérateur sur ce créneau. Bouygues Telecom avait annoncé en mai un service similaire, lui aussi baptisé Branded Call et développé avec l’américain Hiya, avec un déploiement prévu à partir de juin pour tous ses abonnés. L’opérateur prévoit d’y ajouter en 2027 le motif de l’appel et le logo de l’entreprise. Il a aussi lancé début octobre Anti-Spam, un filtrage des appels indésirables directement sur le réseau, facturé 2 euros par mois et par ligne aux particuliers. Chez Free, les abonnés mobiles peuvent de leur côté rejeter les appels anonymes ou créer des filtres depuis leur espace abonné. Ces outils ont toutefois une approche différente, puisqu’ils cherchent à bloquer les appels suspects, là où Branded Call vise à rendre reconnaissables les appels légitimes.

Chaque service ne fonctionne en outre que pour les abonnés de l’opérateur concerné, et l’efficacité de Branded Call dépendra surtout du nombre d’entreprises qui accepteront de l’adopter. Un appel sans nom affiché restera, pour l’abonné, un numéro inconnu comme un autre.