Cobros por cambiar inscritos y retirar kits: Sernac inicia proceso contra organizadora del Maratón de Santiago

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Prokart SpA, empresa organizadora del Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025, debido a una serie de situaciones detectadas en la prestación de sus servicios a los participantes.

Entre los principales puntos observados por el organismo se encuentran cobros asociados a la transferencia de una inscripción a otra persona y al retiro del kit de competencia por parte de un tercero distinto del titular registrado.

Según el Sernac, estos cobros fueron aplicados, en particular, en la Maratón de Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026. En el caso del retiro de kits por terceros, la observación se concentra en las versiones 2025 de Santiago y Viña del Mar.

A juicio del organismo, dichas tarifas no se ajustarían a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, debido a que no estarían asociadas a una prestación adicional que justificara exigir un pago complementario.

En ese tenor, el procedimiento apunta a que la empresa restituya los montos cobrados por esos conceptos a los consumidores afectados.

Cabe señalar que el PVC corresponde a un mecanismo mediante el cual se busca alcanzar una solución colectiva con un proveedor frente a situaciones que afectan a un grupo de consumidores, en este caso vinculadas con la organización y prestación de servicios asociados a distintas competencias deportivas.

Observaciones sobre información y servicios

El organismo también detectó otros aspectos relacionados con la información entregada a los participantes y con los servicios contemplados en las competencias.

Entre ellos figura la falta de información relativa al precio total del servicio.

A esto se suma -según consigna Sernac-, la no entrega de medallas tipo “Finisher” y la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026.

Las observaciones del servicio también alcanzaron las condiciones establecidas en los contratos utilizados por la empresa para sus eventos deportivos.

Tras analizar esas disposiciones, el organismo identificó una serie de cláusulas que calificó como abusivas, debido al desequilibrio que, según su evaluación, generaban entre la empresa y los consumidores.

Algunas de ellas permitirían establecer cobros sin una prestación adicional, mientras que otras contemplaban prohibiciones que afectarían a los participantes o establecían una exención anticipada de responsabilidad para la empresa ante eventuales problemas en la prestación del servicio.

Devolución de los montos

A través del Procedimiento Voluntario Colectivo, el Sernac solicitará a Prokart SpA que restituya el 100% de los montos cobrados por los conceptos cuestionados.

La petición considera que las devoluciones incorporen reajustes e intereses correspondientes y que los pagos se efectúen directamente a los consumidores afectados mediante transferencias bancarias o vale vista.

Además, el servicio buscará que la empresa modifique las cláusulas contractuales observadas y se comprometa a no volver a utilizarlas en futuras competencias deportivas que organice.

El organismo recordó que quienes tengan problemas con empresas pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave Sernac o ClaveÚnica. También pueden hacerlo llamando gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 9.00 y las 19.00 horas, o concurriendo a las oficinas de atención de público del servicio a lo largo del país.