施政報告2026｜優化1823 部門派首長級人員監察處理投訴

新一份施政報告提出，優化政府1823服務，以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制，提升跨部門個案處理的空間，優化措施包括，設立牽頭部門，各部門需按其職權處理問題，配合牽頭部門的統籌和協調，並匯報進度。

施政報告又提出，各部門要指派一名首長級人員監察其部門處理市民服務要求，以及投訴的效率及成效。數字辦會利用AI科技，識別1823接獲個案中的重複性問題，讓部門審視並制定針對性的解決辦法，由「投訴後治理」變為「未投訴已治理」的主動防禦模式。

施政報告指出，今年首7個月，1823聯絡中心共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求，客戶滿意程度以5分計是4.6分，政務司副司長會定期檢視新措施執行進度。