[ITmedia ビジネスオンライン] 「Microsoft 365」で大規模障害、メールやWeb会議に影響 原因と復旧状況は？

　11月13日（日本時間、以下同）、米Microsoftのクラウドサービス「Microsoft 365」や電子メールサービス「Microsoft Outlook」、ビジネス向けチャットツール「Microsoft Teams」などで大規模な通信障害が発生した。障害は数時間以上続いており、多数の利用者に影響が出ている。

　これらの業務ツールと、米OpenAIや米AnthropicのAIサービスを連携させるコネクターにも影響が及んでいる。

Microsoftのロゴ（写真：ロイター）

メール不具合が13万件超　原因は「高負荷によるサーバダウン」か

　Microsoftは13日午前8時の時点で、影響を受けたサーバの復旧作業を続けており、利用者が再接続し始めた段階で、一部で回復が見られたと説明した。障害追跡サイト「Downdetector」によると、Microsoft Outlookに関する不具合の報告は同日午前3時ごろに13万8058件でピークを付け、その後約3万4490件に減少した。

　Microsoftは同日の復旧作業に先立ち、障害の原因は通信量の増加ではなく、高負荷に対して予期せず利用不能となったサーバが複数あったためだと説明していた。

　Downdetectorによると、午前8時前までに、Microsoft 365に関する不具合の報告は約1万3000件に減少。Microsoft Teamsへのアクセスに関する報告は763件だった。

　Microsoftはその後、復旧したサーバはこれまでのところ安定していると説明。可能な限り通信を別の経路に切り替えるとともに、影響が残るサーバの復旧手順を効率化しているとした。

　同社は声明で「容量の復旧に伴い、ユーザーのクライアントが再接続するにつれて、サービスは段階的に回復していく可能性がある」と説明した。

Microsoftサービス障害は2カ月連続　AI利用にも影響

　OpenAIは、Microsoftのコネクターで新規接続が機能しなくなる可能性があり、ツールが想定通りに動作しない問題を調査していると明らかにした。

　Anthropicは、Microsoft 365と連携するためのコネクターに影響を及ぼす問題を、接続先のサービス提供事業者で確認したと説明した。

　Microsoftは10月にもクラウド基盤「Microsoft Azure」の障害を報告していた。この障害は、同社の業務用ソフトウェア群や、世界の幅広い業種に影響を及ぼした。