Fini les mauvaises surprises au téléphone : les services de renseignement ne pourront plus vous facturer à votre insu
Suivre Sudinfo sur Google
Appeler un service de renseignements téléphoniques comme le 1307 pourra bientôt se faire en connaissant précisément le risque pour son portefeuille. Vanessa Matz, ministre chargée des Télécommunications, et Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs, annoncent de nouvelles obligations de transparence pour ces services payants.
Concrètement, dès le début de l’appel, un message devra annoncer le tarif le plus élevé susceptible d’être appliqué. Il précisera également que la facturation ne commencera qu’après un signal sonore. Jusqu’à celui-ci, le consommateur pourra donc raccrocher sans avoir à payer.
Une mesure qui vise notamment les personnes âgées ou moins à l’aise avec internet, pour lesquelles le téléphone reste un moyen de trouver le numéro d’un médecin, d’un commerce ou d’une administration.
Selon le communiqué du cabinet de Vanessa Matz, le coût de ces services est directement porté sur la facture téléphonique et n’est pas toujours connu au moment de l’appel. Les montants peuvent pourtant rapidement grimper.
« Selon l’opérateur, une minute peut coûter entre 0,30 et 3 euros. Un appel de cinq minutes peut donc atteindre 15 euros », précise Rob Beenders. « Annoncer clairement le prix et laisser le choix de poursuivre l’appel, c’est une protection essentielle », souligne de son côté Vanessa Matz.
L’objectif affiché est donc simple : permettre au consommateur de connaître le prix avant que le compteur ne commence à tourner.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.