УрФУ внедрил голосового ИИ-ассистента Voxys для работы с абитуриентами
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- КИИ в облаке
- Сеть как дом
- 10 лет российского бэкапа
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Уральский федеральный университет совместно с компанией Voxys внедрил голосового ИИ-ассистента для автоматизации коммуникаций с абитуриентами. Решение помогает университету обрабатывать массовые обращения в период приемной кампании, оперативно предоставлять поступающим необходимую информацию и снижать нагрузку на сотрудников приемной комиссии. Об этом CNews сообщили представители Voxys.
Ежегодно в период поступления университет сталкивается с большим количеством однотипных вопросов об образовательных программах, сроках подачи документов, условиях зачисления и дальнейших действиях абитуриентов. Значительная часть таких коммуникаций требует времени сотрудников, которое можно направить на решение более сложных и индивидуальных вопросов.
Внедренный голосовой ИИ-ассистент способен самостоятельно вести диалог с абитуриентами по заданным сценариям, предоставлять необходимую информацию и уточнять сведения. Технология позволяет одновременно обрабатывать большое количество коммуникаций, сохраняя доступность университетских сервисов в периоды пиковой нагрузки.
Технологическим партнером проекта выступил Voxys. В основе решения – технологии распознавания и синтеза речи, автоматизации диалогов и интеллектуальной обработки обращений. Сценарии взаимодействия адаптированы под процессы и информационную базу УрФУ.
«Для нас важно, чтобы цифровая трансформация выражалась не только в создании новых информационных систем, но и в конкретных изменениях повседневных процессов университета. Использование ИИ позволяет автоматизировать значительную часть типовых коммуникаций и одновременно сделать взаимодействие с университетом более доступным и оперативным. Проект с голосовым ассистентом – один из практических шагов в этом направлении», — сказал Сергей Кульпин, начальник управления по организации приема и работы с абитуриентами УрФУ.
Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция
Внедрение голосового ИИ-ассистента соответствует стратегическим задачам развития УрФУ в рамках программы «Приоритет-2030». Помимо автоматизации коммуникаций, технология открывает возможности для повышения эффективности приемной кампании – увеличения охвата потенциальных абитуриентов, сокращения потерь на этапах поступления и повышения доли кандидатов, успешно дошедших до зачисления. Особое значение имеет адресная работа с абитуриентами с высокими результатами ЕГЭ: своевременное информирование и сопровождение могут способствовать привлечению наиболее подготовленных студентов и, как следствие, росту среднего балла ЕГЭ зачисленных – одного из целевых показателей программы развития УрФУ.
В перспективе подобные решения могут применяться при работе с программами дополнительного профессионального образования, проведении опросов и информировании студентов и выпускников. Отдельное направление – поддержка иностранных абитуриентов: мультиязычные ИИ-ассистенты потенциально способны помогать с вопросами поступления, подготовки документов, прибытия в Россию и адаптации к обучению. Согласно целевым показателям программы, к 2030 г. доля иностранных студентов в УрФУ должна достичь 12%.
«Университеты взаимодействуют с тысячами абитуриентов, студентов и выпускников, и значительная часть этих коммуникаций поддается автоматизации. Наш проект с УрФУ показывает, как технологии голосового ИИ могут решать конкретные задачи высшего образования. Мы видим потенциал для дальнейшего развития таких решений - от автоматизации приемной кампании до создания цифровых помощников, сопровождающих студентов на протяжении всего периода обучения» – отметила Екатерина Потапова, директор по продажам Voxys.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.